La respuesta a comentarios generativa te permite aprovechar la IA para elaborar automáticamente respuestas a los comentarios de los clientes. Tienes la posibilidad de añadir tus propias instrucciones para optimizar tus respuestas. Estas instrucciones son opcionales, pero indicarán al modelo cómo generar una respuesta, basándose en las directrices específicas que proporciones. En este artículo se explica cómo crear tus propias instrucciones de generación de contenido. Para obtener más información sobre cómo responder a los comentarios usando contenido generado, consulta Responder a los comentarios usando contenido generado.

Para crear instrucciones de generación de contenido:

1. Haz clic en Comentarios en la barra de navegación y luego en Configuración.
2. Haz clic en Respuesta generativa.

3. Haz clic en la casilla Instrucciones e introduce tus instrucciones. Estas instrucciones deben ser una lista de instrucciones escritas en lenguaje natural. Por ejemplo:

   1. Menciona al autor del comentario por su nombre.

   2. Mantén las respuestas en torno a 2-3 frases.

      • Nota: Las respuestas se generarán en inglés de forma predeterminada. Para generar respuestas en un idioma diferente, debes añadir una instrucción adicional como “Responder en el mismo idioma que el comentario” o “Responder en alemán” para asegurarte de que las respuestas generadas se ajustan a tus preferencias de idioma.

4. (Opcional) Incluye contenido específico de la entidad en la respuesta de forma dinámica.

   1. Haz clic en el signo más en la esquina inferior derecha del cuadro de texto. Esto aprovecha los campos incrustados al escribir tus instrucciones.

      • Para las opiniones negativas, invita al cliente a ponerse en contacto con [[c_supportEmail]]. Esto incluirá el correo electrónico de asistencia para cada entidad en función de la respuesta generada.

5. Haz clic en Guardar.