Responder a las reseñas se ha convertido en un elemento fundamental de la interacción con tus clientes y de tu capacidad para proporcionarles una gran experiencia. Por ello, es importante realizar un seguimiento de los parámetros de respuestas a comentarios a lo largo del tiempo. ¿A cuántos comentarios has respondido? ¿A qué porcentaje de comentarios has respondido? ¿Cuánto tiempo tardas, de media, en responder?
Para facilitarte esta tarea, hemos incorporado los siguientes parámetros en el Generador de informes de respuesta a comentarios: recuento de respuestas, tasa de respuestas y tiempo de respuesta.
Aunque cada uno de estos parámetros se comporta de forma intuitiva con los filtros y dimensiones de entidades o medios digitales, existen algunos matices que hay que tener en cuenta a la hora de utilizar filtros o dimensiones temporales. A continuación especificamos los detalles de cada uno de ellos.
Recuento de respuestas: El número de respuestas proporcionadas en los comentarios (en medios digitales que admiten respuestas en la plataforma).
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El recuento de respuestas a lo largo del tiempo es el número total de comentarios al que has respondido durante dicho periodo de tiempo (independientemente de cuándo recibieras el comentario original).
- Nota: El recuento de respuestas lo determina la fecha en que se respondió al comentario, no la fecha en que se creó el comentario.
- Por ejemplo, si un comentario se escribe en enero, y tú respondes en febrero, esa respuesta se contabiliza en el número total de respuestas de febrero.
Tasa de respuestas: El porcentaje de comentarios con respuesta (en los medios digitales que admiten respuestas en la plataforma).
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Independiente del tiempo. La tasa de respuestas a lo largo del tiempo es el porcentaje de comentarios recibidos durante un determinado periodo de tiempo a los que se ha dado respuesta, independientemente de cuándo se hiciera.
- Nota: La tasa de respuestas la determina la fecha en que se creó el comentario inicial, no la fecha en que se creó la respuesta.
- Ejemplo: Recibes 3 comentarios en enero y 3 en febrero, pero respondes a los 6 en febrero. Si filtras hasta enero, tu tasa de respuestas será del 100 %, porque has respondido al 100 % de los comentarios recibidos en enero (a pesar de que los respondiste al mes siguiente). Si filtras hasta febrero, tu tasa de respuestas será igualmente del 100 %, ya que has respondido a todos los comentarios que has recibido en febrero (no del 200 %).
Tiempo de respuesta: el tiempo promedio entre la fecha del comentario y la fecha de la respuesta (de todos los comentarios a los que se ha respondido dentro de la plataforma).
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Independiente del tiempo. El tiempo de respuesta a lo largo del tiempo es el tiempo medio que se tarda en responder a los comentarios que se han recibido durante dicho periodo de tiempo (en cualquier momento).
- Nota: El tiempo de respuesta lo determina la fecha en que se creó el comentario inicial, no la fecha en que se creó la respuesta. (Si recibieras comentarios el 31 de enero y los respondieras el 1 de febrero, se contabilizarían en el tiempo de respuesta promedio de enero si tu dimensión temporal estuviera configurada para enero).
- Ejemplo: Recibes 5 comentarios el 1 de enero y respondes a 3 de ellos ese mismo día, con un tiempo promedio de 3 horas cada uno. El tiempo medio de respuesta será de 3 horas, aunque solo hayas respondido a 3 de los 5 comentarios.
Además, estarán disponibles los siguientes filtros/dimensiones:
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Filtro/Dimensión Tiempo de respuesta
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Selección de múltiples opciones:
- Menos de 1 hora
- Entre 1 hora y 1 día
- Entre 1 hora y 1 semana
- Entre 1 semana y 1 mes
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Selección de múltiples opciones:
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Filtro/Dimensión Esperando respuesta
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Selección de una sola opción:
- Tiene respuesta
- Esperando respuesta
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Selección de una sola opción:
Notas:
- Para todos los parámetros anteriores, la hora del comentario se basa en la hora en que se creó el comentario original en el medio digital original o en tu sitio web de origen.
- Estos parámetros solo están disponibles para medios digitales que admiten respuestas en la plataforma (perfiles de empresa en Google, Facebook, First Party, Yelp Enterprise, Yelp Knowledge, Yell). Para estos medios digitales, las respuestas hechas tanto dentro como fuera de Yext estarán representadas en el conjunto de datos.