Nota: Knowledge Assistant se descontinuará a finales de 2025, en favor de una experiencia móvil de Yext actualizada. Consulta el anuncio y la información sobre la experiencia móvil mejorada en las notas de la versión de mayo de 2025.

En este artículo se explica cómo utilizar Knowledge Assistant para ver sus comentarios y preguntas y respuestas y tomar medidas al respecto.

Si aún no ha configurado Knowledge Assistant, consulte Configurar Knowledge Assistant.

Para obtener una visión general de todas las interacciones que puede tener con Knowledge Assistant, consulte Interactuar con Knowledge Assistant.

Iniciar una conversación con Knowledge Assistant

Para ver o realizar acciones en sus comentarios y preguntas y respuestas con Knowledge Assistant:

1. Envíe un mensaje a Knowledge Assistant por medio de Facebook Messenger o SMS.
2. Dígale a Knowledge Assistant lo que le gustaría hacer (por ejemplo, "Mostrar mis comentarios"). Consulte al final de este artículo para ver una lista completa de lo que puede hacer con los comentarios y el apartado de preguntas y respuestas.
   
   
3. Continúe siguiendo las indicaciones para elegir los comentarios o preguntas que desee ver o sobre las que desee actuar.
4. Puede realizar varias acciones sobre los comentarios en una sola conversación. Por ejemplo, después de ver sus comentarios, puede preguntar: "¿Cuántos comentarios tengo?"
   
   

Qué puede hacer con los comentarios y las preguntas y respuestas en Knowledge Assistant

Knowledge Assistant te mostrará todos los comentarios que lleguen a Yext. Sin embargo, si respondes a los comentarios con Knowledge Assistant, esto es compatible con comentarios propios y algunos comentarios de terceros (solo Facebook y Google).

Knowledge Assistant le permite ver y responder a preguntas y respuestas tanto en primera persona como de Google.

A continuación se muestran todas las interacciones disponibles para gestionar comentarios y preguntas con Knowledge Assistant:

Acción	Descripción	Comandos
Ver comentarios y preguntas	Consultar los comentarios y preguntas para: todas las entidades a las que tiene acceso para ver en Yext una entidad específica un período de tiempo específico	"Mostrar mis comentarios/preguntas" "Mostrar mis comentarios/preguntas para (ID de entidad)" "Mostrar mis nuevos comentarios/preguntas"
Preguntar por el rendimiento de los comentarios y las preguntas y respuestas	Infórmese sobre: cuántos comentarios o preguntas tiene para un período de tiempo determinado qué comentarios o preguntas no se han respondido	"¿Cuántos comentarios tengo este mes?" "Muéstreme los comentarios/preguntas que necesitan una respuesta para (ID de entidad)"
Responder a los comentarios y preguntas	Responder a los comentarios y preguntas en primera persona Realizar esta acción después de ver un comentario o pregunta específica.	«Responder»