Interactuar con Knowledge Assistant – Yext Help

Nota: Knowledge Assistant se descontinuará a finales de 2025, en favor de una experiencia móvil de Yext actualizada. Consulta el anuncio y la información sobre la experiencia móvil mejorada en las notas de la versión de mayo de 2025.

Tras configurar Knowledge Assistant, puedes iniciar tu primera conversación.

Puedes interactuar con Knowledge Assistant por SMS (mensaje de texto) o Facebook Messenger. Ambos métodos tienen las mismas prestaciones, pero si te encuentras fuera de los Estados Unidos o Canadá y envías fotos a Knowledge Assistant, te recomendamos que utilices Facebook Messenger para obtener los mejores resultados.

Este artículo explica cómo iniciar una conversación con Knowledge Assistant por Facebook Messenger y SMS, y todas las interacciones disponibles que puedes tener con Knowledge Assistant. Si aún no has configurado Knowledge Assistant, consulta Configurar Knowledge Assistant para empezar.

Iniciar una conversación por Facebook Messenger

Abre la aplicación Facebook Messenger y toca el icono del lápiz en la parte superior derecha para iniciar un nuevo mensaje.
En el campo Para, empieza a escribir “Knowledge Assistant” y selecciona Knowledge Assistant como opción cuando aparezca.
Escribe cualquier saludo o comando para iniciar una conversación. Consulta la lista completa de comandos a continuación.

Iniciar una conversación por SMS

Envía un mensaje de texto al número de teléfono desde el que recibiste el código de verificación al configurar Knowledge Assistant. (Recomendamos guardarlo como contacto para que te sea más fácil acceder a él).
Puedes empezar con cualquier saludo o comando. Consulta la lista completa de comandos a continuación.

Interacciones compatibles con Knowledge Assistant

A continuación se muestran todas las interacciones que puedes tener con Knowledge Assistant.

Puedes ver las interacciones disponibles en Knowledge Assistant preguntándole “what can you do?”.

Para obtener más información sobre cómo utilizar las diferentes acciones con Knowledge Assistant, consulta los artículos enlazados en la tabla.

Acción	Descripción	Comandos de ejemplo
Ver y actualizar entidades	Gestiona los datos de tu negocio viendo o modificando el contenido de las entidades	“Update my hours” “Add a photo to (entity ID)” “Show me the Featured Message for (entity ID)”
Gestionar comentarios y preguntas y respuestas	Consulta y responde a comentarios y preguntas entrantes	“How many reviews do I have this month?” “Show me my questions that need an answer”
Obtener Analytics	Consulta los datos analíticos de tus locales	“How many profile views do I have for (entity ID)?” “Show me my website clicks for this month”
Iniciar sesión en Yext	Nota: De forma predeterminada, te llevará a yext.com/signin. Los distribuidores pueden sustituirla por una página de inicio de sesión de marca. Consulta Añadir tu marca a Knowledge Assistant.	“Log in” “Sign in” “Link account”
Obtener ayuda en Yext	Nota: De forma predeterminada, te dirigirá a support@yext.com. Los distribuidores pueden sustituirla por un contacto de atención al cliente de la marca. Consulta Añadir tu marca a Knowledge Assistant.	“Help”
Finalizar una conversación	Nota: Las conversaciones se pueden terminar también simplemente con no responder; finalizarán automáticamente tras seis horas de inactividad.	“Cancel” “Nevermind”
Cancelar suscripción a todos los mensajes de Knowledge Assistant	Nota: Si indicas “Stop”, te dará de baja de todas las notificaciones entrantes de Knowledge Assistant. Podrás seguir enviando mensajes a Knowledge Assistant, pero no recibirás las notificaciones ni los Avisos de Knowledge que te hayan sido asignados. Si te das de baja por error, consulta Configurar tus interacciones permitidas para volver a suscribirte.	“Stop”
Ver todas las interacciones	Accede a las acciones disponibles de Knowledge Assistant	“What can you do?”