Asignar usuarios a las notificaciones de Knowledge Assistant – Yext Help

Knowledge Assistant puede avisarte por SMS o Facebook Messenger si hay nuevos comentarios, preguntas y respuestas de Google y próximos festivos.

Los usuarios pueden recibir notificaciones de Knowledge Assistant si se les asigna como contacto principal en una entidad. De este modo, se les avisará solo de las actualizaciones de las entidades que sean relevantes para ellos.

Asignar a un usuario como contacto principal de una entidad es muy útil para las empresas que trabajan con muchos contactos para tener al día la información de sus locales. Por ejemplo, el gerente de una franquicia de restaurantes puede asignar al director general de cada local como contacto principal para actualizar el horario de sus restaurantes o supervisar los comentarios de su local.

Este artículo explica cómo asignar un contacto para recibir notificaciones de una entidad determinada, cómo comprobar que un usuario cumple los requisitos para recibirlas y qué tipos de notificaciones se pueden enviar.

Antes de empezar

Para que un usuario pueda recibir notificaciones de Knowledge Assistant, debe cumplir uno de los siguientes requisitos:

El usuario también debe tener permisos para editar la entidad o entidades a las que está asignado.

Asignar a un usuario para que reciba las notificaciones de Knowledge Assistant sobre una entidad

Puedes asignar un contacto principal a una sola entidad o, si quieres que una persona reciba notificaciones para varias entidades, puedes asignar un contacto principal de forma masiva.

Nota: Solo se puede establecer un contacto principal por entidad.

Ve a Content > Entidades.
Selecciona la entidad o entidades que quieres.
- Si quieres asignar un contacto principal a una entidad, haz clic en ella para editarla.
- Si quieres asignar el mismo contacto principal a varias entidades, selecciona las casillas situadas junto a las entidades que quieres editar, haz clic en el botón Más acciones de la parte superior de la pantalla y selecciona Editar.
Haz clic en la sección Knowledge Assistant de la barra lateral izquierda o desplázate hasta la sección del campo Knowledge Assistant de la entidad.
Haz clic en el campo Contacto principal y escribe la dirección de correo electrónico del usuario.
Haz clic en Guardar.
Después de guardarla, verás unos iconos junto al nombre del usuario que indican si está Registrado y Autorizado. Ambos deben tener marcas de verificación verdes para que el usuario reciba notificaciones.
- Si el usuario No está registrado, haz clic en el enlace Invitar junto al icono para enviarle una invitación. Si el usuario ya ha sido invitado, el icono indicará “Invitado” (fecha en la que se invitó al usuario)”.
- Si el usuario No está autorizado, haz clic en el enlace Actualizar permisos situado junto al icono para comprobar que tiene acceso a editar la entidad a la que se le está asignando. Consulta Editar permisos de usuario para obtener más información.

Establecer tipos de notificaciones

Después de asignar el contacto principal, puedes especificar qué tipos de notificaciones de Knowledge Assistant debe recibir el contacto para esa entidad.

Nota: Para que el contacto principal reciba un tipo de notificación determinado para una entidad, también tendrá que comprobar que ese tipo de notificación está activado como Interacción permitida en su configuración personal de Knowledge Assistant. De forma predeterminada, los usuarios tienen activados todos los tipos de notificaciones. Si un usuario tiene que cambiar la configuración de Interacciones permitidas, consulta Establecer las interacciones permitidas.

Para especificar qué notificación debe recibir el contacto principal sobre una entidad:

Haz clic en el tipo de notificación que quieres activar para el contacto principal:
- Confirmación del horario de vacaciones: avisa al contacto principal cuando se acerque una festividad nacional y la entidad no tenga fijado el horario correspondiente.
- Respuesta a comentarios: avisa al contacto principal cuando llegue un nuevo comentario para esa entidad y pídele que responda.
- Aviso de Knowledge: permite que las notificaciones de Aviso de Knowledge se envíen al contacto principal. Para más información, consulta Crear un Aviso de Knowledge.
- Preguntas y respuestas de Google: avisa al contacto principal cuando llegue una nueva pregunta y respuesta de Google para esa entidad y pídele que responda.
Para activar un tipo de notificación, selecciona Sí en el desplegable.
Haz clic en Guardar.