La plateforme Yext vous permet d’envoyer des invitations aux clients pour générer des avis. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les modèles d’e-mail et de SMS prédéfinis fournis, ou créer vos propres modèles d’e-mail et de SMS. Cet article vous explique comment configurer vos modèles pour la génération d’avis.
Remarque : certains abonnements ne comprennent pas la génération d'avis. Si cette fonctionnalité n'est pas disponible sur votre compte, contactez votre responsable de la réussite client ou l'assistance Yext.
Pour configurer un modèle de génération d'avis :
- Cliquez sur Reviews dans la barre de navigation, puis sur Generation (Génération).
- Cliquez sur Templates (Modèles).
- Créez votre modèle.
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Copier un modèle existant :
- Cliquez sur les trois points situés à côté du modèle que vous souhaitez utiliser et sélectionnez Duplicate (Dupliquer) dans le menu déroulant. Une boîte de dialogue apparaîtra.
- Créer un nouveau modèle :
- Cliquez sur Add Custom Template (Ajouter un modèle personnalisé) au bas de la barre latérale. Une boîte de dialogue apparaîtra.
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Copier un modèle existant :
- Saisissez le nom que vous voulez donner au modèle dans la zone de texte et cliquez sur Ajouter un modèle.
- Cliquez sur le nouveau modèle dans la barre latérale.
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Si vous souhaitez envoyer automatiquement des e-mails de suivi d'invitation à laisser un avis, cliquez sur l'onglet Suivi par e-mail.
- Activez les e-mails de suivi.
- Définissez le nombre maximum de suivis et le nombre de jours avant le début de l'envoi des e-mails de suivi.
- Cliquez ensuite sur Enregistrer.
- Cliquez sur le bouton Edit Template (Modifier le modèle) situé dans le coin inférieur droit.
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Ce processus varie en fonction du type de modèles que vous configurez. Veuillez suivre les étapes qui correspondent à votre situation ci-dessous :
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Adresse électronique
- Cliquez sur les onglets Modifier la demande par e-mail, Modifier le suivi par e-mail et Modifier la réponse par e-mail.
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Ajoutez l'objet de votre choix dans la zone de texte de l'objet de l'e-mail.
- Pour ajouter des champs intégrés à l'objet, cliquez sur le signe plus (
) à la fin de la zone de texte et sélectionnez le champ souhaité dans le menu déroulant.
- Pour ajouter des champs intégrés à l'objet, cliquez sur le signe plus (
- Saisissez le code HTML dans l'éditeur de code source.
- Cliquez sur les onglets Modifier la demande par e-mail, Modifier le suivi par e-mail et Modifier la réponse par e-mail.
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SMS
- Cliquez sur l'onglet Modifier la demande par SMS.
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(Facultatif) Ajoutez une photo à votre modèle
- Remarque : L'inclusion d'une image dans votre modèle déduira un message supplémentaire du quota de SMS de votre compte pour chaque invitation.
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Ajoutez le message de votre choix dans la zone de texte.
- Pour ajouter des champs intégrés au message, cliquez sur le signe plus (
) à la fin de la zone de texte et sélectionnez le champ souhaité dans le menu déroulant.
- Pour ajouter des champs intégrés au message, cliquez sur le signe plus (
- Cliquez sur l'onglet Modifier la demande par SMS.
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Adresse électronique
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Sauvegarder.