La Risposta alle recensioni con modello è uno strumento che ti aiuta a rispondere facilmente alle recensioni. Per utilizzare questa funzionalità, dovrai creare risorse testuali per ciascuna delle quattro componenti di una risposta alla recensione efficace: saluto, valori d'impresa, parole chiave per sentimento e chiusura. A quel punto potrai creare la tua risposta selezionando le diverse opzioni presenti, che verranno aggiornate in maniera dinamica in base al contenuto della recensione.
Per creare risorse per la risposta alle recensioni:
- Fai clic su Recensioni nella barra di navigazione, quindi su Configurazione.
- Fai clic su Risposta alle recensioni con modello.
- Fai clic su Aggiungi risorsa. Apparirà una finestra di dialogo.
- Dai un nome alla risorsa.
-
Ove applicabile, seleziona la Lingua della risorsa.
- Se è già presente una lingua selezionata, la risorsa sarà disponibile solo per le recensioni in quella lingua.
-
Seleziona i componenti della risposta alle recensioni per cui vuoi creare la risorsa.
- Per le risorse Parole chiave per sentimento, seleziona Parole chiave per sentimento (Positivo) o Parole chiave per sentimento (Negativo) per indicare se l'opzione di risposta andrà utilizzata per recensioni contenenti parole chiave positive o negative.
-
Aggiungi i contenuti della risorsa nella casella di testo
. Per fare in modo che le risorse si aggiornino automaticamente in base al contenuto della recensione, fai clic sul segno più () nella casella di testo per aggiungere campi incorporati (come autore, email dell'autore, parola chiave, modificatore, publisher, valutazione e altro). Di seguito sono riportate alcune linee guida basate sul tipo di componente della recensione che desideri creare:
- Saluto
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Si consiglia di includere sempre il nome di chi ha effettuato la recensione. Per farlo, fai clic sul segno più (
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Si consiglia di includere sempre il nome di chi ha effettuato la recensione. Per farlo, fai clic sul segno più (
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Valori d'impresa
- Inserisci una frase in cui riassumi ciò che è più importante per la tua azienda in materia di esperienza del cliente.
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Parole chiave per sentimento
- In questa sezione dovresti indicare le parti della tua attività oggetto della recensione.
-
Per garantire che questa sezione sia sempre pertinente al contenuto della recensione, fai clic sul segno più (
- Esempio: Siamo lieti che tu abbia apprezzato il [[review.modifier]] [[review.keyword]] durante la tua visita.
-
Chiusura
- In questa sezione puoi ringraziare il cliente per il suo feedback o invitarlo a contattarti per approfondire l'argomento.
- Saluto
- Seleziona le entità per cui desideri rendere disponibile questa risorsa.
- Fai clic su Salva risorsa.