Rispondere alle recensioni è diventato un fattore cruciale per interagire con i tuoi clienti e offrire loro un'esperienza eccellente. Per questo motivo è importante analizzare le metriche delle recensioni nel corso del tempo. A quante recensioni hai risposto? Qual è la percentuale di recensioni a cui hai risposto? Qual è il tuo tempo medio di risposta?

Per aiutarti ad analizzare questi dati, nel Generatore di resoconti troverai una serie di metriche relative alle risposte alle recensioni: conteggio delle risposte, percentuale delle risposte e tempo di risposta.

Ogni metrica si comporta in maniera intuitiva rispetto all'entità o ai filtri impiegati dal publisher, tuttavia vi sono alcuni aspetti da tenere in considerazione quando si ricorre a filtri relativi a tempi o dimensioni. Di seguito trovi i dettagli di ogni metrica.

Conteggio delle risposte: il numero di risposte alle recensioni (su publisher che supportano le risposte all'interno della piattaforma).

• Il conteggio delle risposte nel tempo è il totale di recensioni alle quali si è risposto in un determinato intervallo di tempo (a prescindere da quando sia stata ricevuta la recensione iniziale).
• Nota: il conteggio risposte tiene conto di quando è stata pubblicata la risposta, non di quando è stata creata la recensione.
• Esempio: se una recensione è stata pubblicata a gennaio ma tu rispondi a febbraio, tale risposta rientrerà nel conteggio risposte di febbraio.

 

Percentuale delle risposte: la percentuale di recensioni a cui sono state date delle risposte (su publisher che supportano le risposte all'interno della piattaforma).

• (Atemporale) La percentuale delle risposte nel tempo è la percentuale di recensioni ricevute in un determinato periodo alle quali è stata data una risposta, a prescindere dalla data della stessa.
• Nota: la percentuale delle risposte tiene conto di quando è stata creata la recensione iniziale, non di quando è stata pubblicata la risposta.
• Esempio: hai ricevuto 3 recensioni a gennaio e 3 a febbraio, ma rispondi a tutte a febbraio. Se imposti il filtro su gennaio, la tua percentuale di risposte sarà del 100 % poiché hai risposto al 100 % delle recensioni ricevute a gennaio (malgrado la risposta sia stata pubblicata in un altro mese). Se imposti il filtro su febbraio, la tua percentuale di risposte sarà nuovamente del 100 %, poiché hai risposto a tutte le recensioni ricevute a febbraio (non del 200 %).

 

Tempo di risposta: tempo medio trascorso tra la data della recensione e la data di risposta (di tutte le recensioni a cui si è risposto tramite la piattaforma).

• (Atemporale) Tempo di risposta nel tempo è il tempo medio impiegato per rispondere alle recensioni ricevute in un determinato periodo (in qualsiasi momento).
• Nota: il tempo di risposta tiene conto di quando è stata creata la recensione, non di quando è stata pubblicata la risposta (se hai ricevuto delle recensioni il 31 gennaio e hai risposto il primo febbraio, impostando la dimensione temporale su gennaio le risposte verranno considerate nel tempo medio di gennaio).
• Esempio: il primo gennaio ricevi 5 recensioni e rispondi a 3 di esse dopo qualche ora, con un tempo di risposta di 3 ore per ciascuna. Il tempo medio di risposta sarà di 3 ore anche se hai risposto solo a 3 recensioni su 5.

 

Inoltre, saranno disponibili i seguenti filtri/dimensioni:

• Dimensione/filtro Tempo di risposta
• Selezione di più opzioni:
• Inferiore a 1 ora
• Tra 1 ora e 1 giorno
• Tra 1 ora e 1 settimana
• Tra 1 settimana e 1 mese
• Dimensione/filtro In attesa di risposta
  • Selezione di un'opzione:
  • Ha ricevuto una risposta
  • In attesa di una risposta

Nota: per tutte le metriche citate sopra, il tempo di creazione di una recensione si basa sul momento di pubblicazione della stessa sul sito del publisher o del cliente.

Nota: queste metriche sono disponibili solo per i publisher per cui consentiamo risposte all'interno della piattaforma (proprietaria o di Google My Business, Facebook, Yelp Enterprise, Yelp Knowledge, Yell). Per tali publisher, le risposte create sia all'interno che all'esterno di Yext saranno visibili nell'insieme di dati.