テンプレートと設定を構成したら、メールまたはSMSで顧客にレビューの依頼を送信できます。この記事では、招待の送信とレビュー生成URLの配分で利用可能なすべての方法を説明します。
送信する前に
最初の招待を送信する前に、以下が完了していることを確実にします。
- 有効なプライバシーポリシーURLが [Reviews > 生成 > 設定] に入力されている。これは招待を送信するために必要です。
- エンティティに有効なReview Generationライセンスが割り当てられている。
- レビューバランシングアルゴリズムが構成されている。手順については、「Review Generationの設定」をご覧ください。
制限事項
- Yelp：Review GenerationはYelpでサポートされていません。
- SMSの国別サポート：SMSでの招待はサポートされている国のみで利用可能です。完全リストは、「Review GenerationのSMS利用可能性」をご覧ください。
- アカウントレベルの送信制限：各アカウントには、1日あたりおよび1か月あたりに送信できるメール/SMS招待の数のグローバル制限があります。単一の場所がアカウントのすべての容量を使い果たさないように、[Reviews > 生成 > 設定] でエンティティごとの制限を設定できます。詳細は「Reviews Generation設定」をご覧ください。
送信方法
Yextは、レビュー招待を送信し、レビュー生成用URLを配布するために、以下の方法をサポートしています。
- 単一の招待：プラットフォームから個々の顧客に1回限りの招待を送信する
- 一括ファイルアップロード：顧客の連絡先情報が記載されたスプレッドシートをアップロードして、招待状を複数の顧客に一括送信する
- SFTPサーバー接続：Yextをサーバーのファイルに接続して、招待を自動送信する
- API：外部システムと統合して、プログラムを使用して招待を自動的送信する
- Review Balancing URL：レビュー生成リンクをメール、レシート、または店内掲示で直接配布します
- QRコード：レビュー生成用URLにリンクする、スキャン可能なコードを店舗内やレシートに表示する
単一の招待を送信する
この方法は個々の顧客に1回限りの招待を送る場合に使用します。
- [Reviews > 生成 > 招待を送信] の順に移動します。
- [単一の招待を送信] をクリックします。
- 顧客にレビューを依頼するエンティティを選択します。
- 顧客の連絡先情報を入力します。メールまたはSMSで送信できます。
- ドロップダウンからテンプレートを選択します。
- 該当する場合は、言語を選択します。これはデフォルトのメールテンプレートにのみ利用できます。
- [招待を送信] をクリックします。
単一の招待は即座に送信され、スケジュール設定はできません。
ファイルアップロードによる一括送信
この方法を使用して、スプレッドシートをアップロードし、招待を複数の顧客に一括送信します。
- [Reviews > 生成 > 招待を送信] の順に移動します。
- [ファイルをアップロード] をクリックします。
- [テンプレートをダウンロード] をクリックして、必要なファイル形式を取得します。
- 顧客データをスプレッドシートに記入し、保存してください。
- [ファイルを選択] をクリックしてスプレッドシートをアップロードします。
- 続行をクリックし、招待を送信をクリックします。
必須カラム：
-
storeIdまたはentityId：レビューの対象となるエンティティのエンティティIDまたは店舗ID -
firstName：顧客の名 -
lastName：顧客の姓 -
contact：顧客のメールアドレスまたは電話番号。電話番号は、プラス記号の後に国番号を付け、書式設定は含めないでください（例：+15551235678）。
以下のようなオプションの列もあります。
-
templateId：使用するメールテンプレートのIDです。デフォルトのテンプレートを使用する場合は空白のままにします。 -
distributionId：使用する配布のIDです。 -
transactionId：レビューリクエストに関連付けられたトランザクションのID。 -
labelIds: 結果のレビューに適用するレビューラベルID。複数のIDはカンマで区切ってください。 -
language：招待言語のISO言語コードです。デフォルトのテンプレートにのみ適用されます。英語で送信する場合は空白のままにします。 -
delayTimeとdelayTimeUnit: 送信するまでの待ち時間で、単位は時間または日です。sendTimeと組み合わせることはできません。 -
sendTime：招待状を送信する日時をISOフォーマットで指定します（例：2024-09-04T12:00:00）。delayTimeと組み合わせることはできません。 -
image：SMS招待にのみ適用されます。テキストメッセージにビジネスロゴを含めるには「Y」と入力します。 -
titleName：Ms.やMr.のような、受信者宛に使用する敬称。
SFTPサーバー接続を介して一括送信する
この方法を使用して、Yextを独自のサーバーでホストされているファイルに接続し、招待を自動送信します。Yextは、定義したスケジュールに従ってファイルを取得し、そこに含まれる連絡先データから招待を送信します。
SFTPサーバー接続では、[Reviews > 生成 > 設定] の順に移動し、[最大連絡頻度を] 有効にする必要があります。これにより、スケジュールされた接続で重複した招待が同じ連絡先に送信されることを防ぐことができます。
完全なセットアップ手順については、「レビュー生成のための SFTP サーバー接続」を参照してください。
招待のスケジュールを設定する
アップロード後に招待が送信されるタイミングを遅らせるには、アップロードファイルの delayTime 列と delayTimeUnit 列、または sendTime 列を使用します。これは、顧客にせかしていると感じさせず、顧客とやり取りした後すぐ招待を送信したい場合に役立ちます。
まだ送信されていない招待状を表示するには、[Reviews> 生成 > 招待を表示] の順に移動し、[保留中の招待] タブをクリックします。このタブで、保留中の招待をキャンセルできます。
オプトアウトを管理する
将来の招待を受け取らないように、連絡先をオプトアウトリストに追加するには：
- [Reviews > 生成 > 招待を表示] の順に移動します。
- [その他のアクション] ドロップダウンをクリックし、[オプトアウトをアップロード] を選択します。
- メールアドレスと電話番号をカンマ区切りで入力し、送信します。
現在のオプトアウトリストをダウンロードするには、[その他のアクション] をクリックし、[オプトアウトをダウンロード] を選択します。
レビューバランシングURLを直接使用する
各エンティティには固有のレビューバランシングURLがあり、招待システム以外でも、マーケティングメール、レシート、店内掲示物など、顧客と接するあらゆる場所で配布できます。顧客がこのURLをクリックすると、レビューバランシングアルゴリズムに基づいて、指定されたパブリッシャーのページにリダイレクトされます。
ダイレクトURLを通じて収集されたレビューは招待に属するものではなく、成功率などの生成指標にはカウントされません。
単一のエンティティのレビューバランシングURLを見つけるには、Knowledge Graphのエンティティにアクセスし、[レビューバランシングURL] フィールドを見つけます。
レビューバランシングURLを一括でエクスポートするには：
- [Reviews > 生成 > 招待を表示] の順に移動します。
- [その他のアクション] をクリックし、[Review Generation URLをエクスポート] を選択します。
QRコードをダウンロード
QRコードはレビューバランシングURLにリンクされており、店舗やレシートに表示することで、顧客は招待なしでレビューを残すことができます。
QRコードをダウンロードするには：
- [Reviews > 生成 > 招待を送信] の順に移動します。
- [QRコードをダウンロード] をクリックします。
- QRコードを使用するエンティティやパブリッシャーを選択します。また、パブリッシャーオプションとしてレビューバランシングURLを選択することもできます。これにより、バランシングアルゴリズムに従って顧客を誘導できます。
- 「ダウンロード」をクリックして、各エンティティのQRコード画像URLと対応するレビュー生成URLを含むCSVファイルをエクスポートしてください。
QRコードがダウンロードするたびに変わることはありません。エンティティとパブリッシャーの各組合せに対して同じQRコードが生成されます。QRコードのダウンロードはAPIでは利用できません。
API経由で送信する
POSシステムやCRMなどの外部システムと連携することで、プログラム的に招待状を送信することもできます。詳細は「レビュー招待APIドキュメント」をご覧ください。