Knowledge Assistantは、新しいレビュー、Google Q&A、今後の祝休日についてSMSメッセージまたはFacebook Messenger経由で通知します。
ユーザーをエンティティの主要連絡先として割り当てることで、Knowledge Assistant通知を受け取ることができます。これにより、ユーザーは、自分に関連するエンティティの更新についてのみ通知を受けることができます。
ユーザーを企業の主要連絡先として割り当てることは、ロケーションを最新の状態に保つために多くの連絡先と仕事をしている企業にとって最も便利です。例えば、レストランのフランチャイズマネージャーは、各店舗のゼネラルマネージャーを主な連絡先として割り当て、自社のレストランの営業時間を更新したり、店舗のレビューを監視することができます。
この記事では、特定のエンティティの通知を受信する連絡先を割り当てる方法、ユーザーが通知を受信する資格があることを確認する方法、送信できる通知の種類について説明します。
始める前に
ユーザーがKnowledge Assistantから通知を受信できるようにするには、次のいずれかの操作を行う必要があります。
ユーザーには、割り当てられた1つまたは複数のエンティティを編集する権限も必要です。
エンティティに関するKnowledge Assistant通知を受信するユーザーを割り当て
主要連絡先を1つのエンティティに割り当てることができます。また、1人で複数のエンティティの通知を受け取りたい場合は、主要連絡先をまとめて割り当てることができます。
注：各エンティティに設定できる主要連絡先は1つのみです。
- [Content] > [エンティティ（Entities）]に移動します。
- 目的のエンティティを選択します。
- 1つのエンティティに主要連絡先を割り当てる場合は、そのエンティティをクリックして編集します。
- 同じ主要連絡先を複数のエンティティに割り当てる場合は、編集したいエンティティの横にあるチェックボックスを選択し、画面上部の[その他のアクション（More Actions）]ボタンをクリックし、[編集（Edit）]を選択します。
- 左サイドバーのKnowledge Assistantセクションをクリックし、エンティティのKnowledge Assistantフィールドセクションまでスクロールダウンします。
- [主要連絡先（Primary Contact）]フィールドをクリックして、希望するユーザーのメールアドレスを入力します。
-
[保存（Save）]をクリックします。
- 保存すると、ユーザー名の横にアイコンが表示され、ユーザーが登録済みで権限あり（Permissioned）かどうかが示されます。ユーザーが通知を受け取るには、この両方に緑色のチェックマークが必要です。
- ユーザーが未登録（Not Registered）の場合：アイコンの横にある招待（Invite）リンクをクリックして招待を送信します。ユーザーがすでに招待されている場合、アイコンには「招待済み（ユーザーが招待された日付）」と表示されます。
- 権限なしの場合：アイコンの横にある権限を更新（Update Permissions）リンクをクリックし、割り当てたエンティティの編集権限があることを確認します。詳細については「ユーザー権限の編集」をご覧ください。
通知の種類を設定
主要連絡先を割り当てた後、そのエンティティに関して連絡先が受信するKnowledge Assistant通知の種類を指定できます。
注：主要連絡先がエンティティに関する特定の種類の通知を受信するには、個人のKnowledge Assistantの設定で、その通知の種類が「許可されたやり取り」として有効になっていることも確認する必要があります。デフォルトでは、すべての通知タイプが有効になっています。ユーザーが許可されたやり取り設定を変更する必要がある場合は、「許可するやり取りを設定」をご参照ください。
エンティティに関して主要連絡先が受信する通知を指定するには以下の手順に従います。
- 主な連絡先に対して有効にする通知をクリックします。
- 休日の営業時間の確認：国民の祝日が近づいていて、会社が休日の営業時間を設定していない場合は、主要連絡先に通知します。
- Review Response：会社について新しいレビューが寄せられたら、主要連絡先に通知し、返信するように促します。
- Knowledge Nudge：Knowledge Nudgeの通知を主要連絡先に送信できるようにします。詳細については「Knowledge Nudgeの作成」を参照してください。
- Google Q&A：Google Q&Aの新規登録があった場合、主要連絡先に通知し、対応を促します。
- 通知タイプを有効にするには、ドロップダウンではい（Yes）を選択します。
- [保存（Save）]をクリックします。
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