Knowledge Assistantを使用してレビューとQ&Aを管理する – Yext Help

この記事では、Knowledge Assistant を使用してレビューや Q&A を確認し、それに対してアクションを起こす方法について説明します。

Knowledge Assistantをまだ設定していない場合は、「Knowledge Assistantのセットアップ」を参照してください。

Knowledge Assistantを用いて行えるインタラクションの概要については、「Knowledge Assistantとのインタラクション」をご覧ください。

Knowledge Assistantとの会話

Knowledge Assistant を使用して、レビューやQ&Aを表示したり、アクションを実行したりするには:

Facebook MessengerまたはSMSを通じてKnowledge Assistantにメッセージを送信します。
Knowledge Assistantに、やりたいことを伝えます（例: 「レビューを表示してください」）。レビューおよびQ&Aを用いて実行できる操作の完全なリストについては、この記事の下部をご覧ください。
引き続きプロンプトに従って、確認または対応したいレビューや質問を選択します。
一度の会話でレビューに対して複数のアクションがとれます。例えば、レビューを見てから、「レビューはいくつありますか」と質問できます。

Knowledge AssistantのレビューとQ&Aを使用してできること

Knowledge Assistantは、Yextに届くすべてのレビューを表示します。ただし、Knowledge Assistantを使用してレビューに返信する場合、これは自社サイトのレビューおよび一部のサードパーティのレビュー（FacebookとGoogleのみ）に対応しています。

Knowledge Assistantを使用すると、自社およびGoogle両方のQ&Aを表示して応答できます。

以下は、レビューや質問を管理するためにKnowledge Assistantで利用できるすべてのインタラクションです。

アクション	説明	コマンド
レビューと質問の表示	以下に関するレビューと質問を表示します。 Yextで閲覧アクセス権があるすべてのエンティティ特定のエンティティ特定の時間枠	「私のレビュー/質問を表示してください」「（エンティティID）に関する私のレビュー/質問を表示してください」「私の新規のレビュー/質問を表示してください」
レビューとQ&Aのパフォーマンスについて尋ねる	以下を確認できます。特定の期間にレビューや質問がいくつ入っているかどのレビューや質問にまだ対応していないか	「今月、レビューや質問は何件来ていますか」「（エンティティ ID）に対するレスポンスが必要なレビュー/質問を表示してください」
レビューや質問に応答する	新しい自社サイトのレビューや質問に対応する特定のレビューや質問を閲覧した後にこのアクションを実行する。	「応答してください」