Knowledge Assistantの利用 – Yext Help

Knowledge Assistantを設定したら、最初の会話を開始できます！

Knowledge Assistantとは、SMS (テキストメッセージ) またはFacebook Messengerを介して対話できます。どちらも機能は同じですが、米国またはカナダ以外にお住まいで、Knowledge Assistantに写真を送信する場合は、最大限活用するためにFacebook Messengerを使用することをおすすめします。

この記事では、Facebook MessengerとテキストメッセージでKnowledge Assistantと会話を始める方法と、Knowledge Assistantで可能なすべてのやり取りについて説明します。Knowledge Assistantをまだ設定していない場合は、「Knowledge Assistantのセットアップ」を参照してください。

Facebook Messenger経由で会話を開始

Facebook Messengerアプリを開き、右上のペンアイコンをタップして新規メッセージを作成します。
[宛先]フィールドに「Knowledge Assistant」と入力し、オプションが表示されたら[Knowledge Assistant]を選択します。
挨拶またはコマンドを入力して、会話を開始します。以下のコマンドに関する完全リストを参照してください。

テキストメッセージ経由で会話を開始

Knowledge Assistantのセットアップ時、お客様に認証コードを伝えるためにかかってきた電話の電話番号に、テキストメッセージを送信します(この番号を連絡先として保存しておくと、後で探すときに便利です)。
好きな挨拶やコマンドで会話を開始できます。以下のコマンドに関する完全リストを参照してください。

Knowledge Assistantでサポートされている操作

以下は、Knowledge Assistantで実行できるすべての操作です。

「何ができる？」と質問することで、Knowledge Assistant内で利用可能なインタラクションを確認できます。

Knowledge Assistantでさまざまなアクションを使用する方法の詳細については、以下の表からリンクをクリックして記事をご覧ください。

アクション	説明	コマンドの例
エンティティの表示と更新	エンティティのコンテンツを表示または変更してビジネスデータを管理します	「営業時間を更新」「（エンティティID）に写真を追加」「(エンティティ ID) の注目メッセージを表示」
レビューとQ&Aを管理	受信したレビューや質問を表示して返信します	「今月のレビューは何件？」「答えが必要な質問を表示」
分析を取得	ロケーションの分析データを表示します	「(エンティティ ID) のプロフィールビュー数は何件？」「今月のウェブサイトのクリック数を表示」
Yextへログイン	注: デフォルトでは、yext.com/signinに移動します。再販業者はこれをブランドのログインページに置き換えることができます。「Knowledge Assistantにブランディングを追加」を参照してください。	「ログイン」「サインイン」「アカウントをリンク」
Yextでサポートを受ける	注: デフォルトでは、support@yext.comにリダイレクトされます。再販業者はこれをブランドの問い合わせ先に置き換えることができます。「Knowledge Assistantにブランディングを追加」を参照してください。	「ヘルプ」
会話を終了	注: 応答しないことでも会話を終了できます。6時間操作がない場合、会話は自動的に終了します。	「キャンセル」「もういいです」
すべてのKnowledge Assistantメッセージの購読を解除	注: 「停止」を選択すると、Knowledge Assistantからのすべての通知が停止されます。Knowledge Assistantにメッセージを送ることはできますが、自分に割り当てられている通知やKnowledge Nudgeが届かなくなります。誤ってこれを行った場合は、「許可するやり取りを設定」を参照してください。	「停止」
すべての対話を表示	Knowledge Assistantから利用可能なアクションを取得します	「何ができるの？」