レビュー生成を使用すると、メールやSMSで顧客にレビュー投稿を依頼できます。この記事では、初めてのレビュー生成キャンペーンを設定して開始する手順を説明します。この記事を始める前に、「Get Started with Reviews」を完了してください。
概要
レビュー生成の設定は、次のステップで行います：
- エンティティにライセンスを割り当てる
- レビューバランスアルゴリズムを設定する
- 追加設定を設定する
- 招待テンプレートの設定
- 招待を送信する
- 指標をモニタリングして最適化する
- （任意）ファーストパーティレビューをウェブサイトに公開する
できるだけ早く運用を開始したい場合は、ステップ1、2、5を完了します。残りのステップは、時間をかけてパフォーマンスと品質を向上させるためのものです。
ステップ1：ライセンスを割り当てる
レビューを生成するには、各エンティティにUltimateパッケージまたはレビュー生成アドオンのライセンスが必要です。モニタリング設定時にすでにライセンスを割り当てている場合は、それらのライセンスにレビュー生成が含まれているか確認します。
確認するには、［Knowledge Graph］ >［エンティティ］に移動し、［サブスクリプション］列を確認してください。手順については、「ライセンスと機能パックをエンティティに割り当てる」をご覧ください。
ステップ2：レビューバランスアルゴリズムを設定する
レビューバランスアルゴリズムは、顧客が招待内のレビューリンクをクリックした際に、どのパブリッシャーへ誘導されるかを制御します。各エンティティには固有のレビューバランスURLがあり、このアルゴリズムによって、設定した重みに基づいて顧客を各パブリッシャーへ振り分けます。
アルゴリズムを設定するには:
- [レビュー > 生成 > 設定] の順に移動します。
- 「サイト別のレビューのターゲット分布」セクションでクリックして編集します。
- ＋サイトを追加をクリックし、レビューを収集したいパブリッシャーを選択します。最大10個まで選択できます。
- 各サイトで、1～9までの重みを選択します。チャートには結果のパーセンテージ分布が表示されます。
- [保存（Save）]をクリックします。
Googleレビューはローカル検索での可視性に最も大きな影響を与えるため、多くのアカウントではGoogleビジネスプロフィールを優先することを推奨します。一般的な初期配分は、Googleを75％、残りを他の1〜2件のパブリッシャーまたはファーストパーティに振り分ける形です。
ウェブサイトにファーストパーティレビューを公開する予定がある場合は、配分に「自社サイト」を含めてください。ファーストパーティレビューを公開しない場合は含めないでください。公開先がないファーストパーティレビューは、価値が限定的です。
ステップ3：追加設定を行う
招待を送信する前に、［レビュー］＞［生成］＞［設定］の設定を確認します。利用可能な各設定の詳細については、レビュー生成の設定をご覧ください。
初回送信前に設定すべき主要な項目：
プライバシーポリシーのURLを追加します。レビュー招待を送信するには、有効なプライバシーポリシーURLが必要です。「レビュー生成プライバシーポリシー」フィールドに入力し、［保存する］をクリックします。
連絡頻度の制限を設定します。最大連絡頻度を設定すると、同じ顧客が指定期間内に複数の招待を受け取ることを防止できます。選択肢は「1回」から「年に1回（365日）」まであります。この設定は、SFTPサーバー接続を使用する場合にも必要です。
招待送信の上限を設定します。特定のロケーションに送信容量が偏らないようにするため、アカウント全体の送信容量は、1日あたりの招待メール送信上限およびSMS の日次／月次送信上限の設定によって管理されます。
ファーストパーティレビューの隔離期間を設定します。ファーストパーティレビューを作成する場合は、新規ファーストパーティレビューの隔離欄で最大120日の隔離期間を設定します。これにより、チームはウェブサイトに公開される前に各ファーストパーティレビューを確認する時間が確保できます。保留中レビューの管理方法については、「ファーストパーティレビューを管理する」をご覧ください。
HIPAA設定を設定します。医療機関を管理している場合は、招待を送信する前にアカウント設定 > コンプライアンスでPHI処理を設定します。詳細は、「レビューのHIPAAプライバシー設定を管理」をご覧ください。
ステップ4：招待テンプレートの設定
レビューの招待を送ると、テンプレートに従ってフォーマットされます。Yext には、メールと SMS 向けの組み込みテンプレートが複数用意されています。デフォルトのテンプレートはすでに設定されているため、すぐに始めたい場合はこのステップをスキップできます。
テンプレートを表示および管理するには、レビュー > 生成 > テンプレートに移動します。ここから各テンプレートのプレビュー、デフォルト設定の変更、既存のテンプレートを複製してカスタマイズしたり、新しいテンプレートの新規作成を行うことができます。フォローアップメールを設定することもできます。これは、招待を受け取ったものの、まだレビューを投稿していない顧客に自動的に送信されるリマインダーです。
テンプレートのカスタマイズの詳細については、「レビュー生成テンプレート」をご覧ください。
ステップ5：招待を送信する
［レビュー］＞［生成］＞［招待を送信］ に移動して招待を送信します。方法はいくつかあります：
単一の招待を送信します。単発の招待に使用してください。エンティティを選択し、顧客の連絡先情報を入力し、テンプレートを選択して、［招待を送信］をクリックします。手順については「単一のレビュー招待を送信」をご覧ください。
ファイルアップロードによる一括送信。複数のお客様の連絡先情報を含む CSV ファイルをアップロードします。必要な列を確認するには、ファイルアップロードタブからテンプレートをダウンロードします。手順については複数のレビュー招待を送信をご覧ください。
SFTPサーバー接続経由で送信します。Yextをサーバー上のファイルに接続して、招待の送信を自動化します。この機能を使用するには、［最大連絡頻度］を有効にする必要があります。を有効にする必要があります。設定手順については、 「レビュー生成のためのSFTPサーバー接続」をご覧ください。
API経由で送信します。POSシステムやCRMなどの外部システムと連携することで、顧客とのやり取り後に自動的に招待を送信できます。詳細は「レビュー招待APIドキュメント」をご覧ください。
正式な招待を送信しなくても、レビューバランスURLをメール、レシート、またはQRコードとして直接配布することもできます。この方法で収集されたレビューは、招待経由のレビューとしては関連付けられず、生成指標にもカウントされません。QR コードおよび直接 URL 配布の詳細については、レビュー招待を送信をご覧ください。
ステップ6：指標のモニタリングと最適化
招待を送信した後は、［レビュー］＞［レビュー生成］＞［招待一覧を表示］ でパフォーマンスを追跡できます。
注目すべき主な指標：
- 成功率：招待したうち、レビューにつながった割合。2%のコンバージョン率は一般的ですが、ハイタッチビジネスではより高い率が見られる場合が多くあります。
- メールおよびSMSコンバージョン：コンバージョンファネルの各段階で開封、クリック、レビューした受信者の割合。これを利用して、顧客が離脱する箇所を特定し、件名、本文、送信タイミングなどをそれに応じて調整します。
- レビュー生成によるレビューの平均評価：これをオーガニックレビューの平均と比較して、生成されたレビューが実際の顧客体験を反映しているかどうかを判断します。
レビュー生成分析 の詳細については、レビュー生成分析をご覧ください。
ステップ7：ファーストパーティレビューをウェブサイトに公開する（任意）
ファーストパーティレビューを作成する場合は、ウェブサイトに掲載することを検討します。公開されていないファーストパーティレビューは価値が限られています。公開する予定がない場合は、レビューのバランス調整におけるファーストパーティレビューの配分から除外します。
Yextには、公開するための2つのオプションがあります。
- レビューウィジェット：ウェブサイトに追加するHTMLのスニペットで、レビュー、星評価、レビュー数を組み込みのスキーママークアップで表示します。手順はレビューウィジェットの作成をご覧ください。
- カスタムインテグレーション：Yext APIを介してレビューを取得するか、Yext Professional Servicesと協力してカスタムの公開体験を構築します。
カスタム統合を使用する際のスキーママークアップのベストプラクティスについては、ウェブサイトにレビューを公開する方法をご覧ください。