Knowledge Assistant kann Sie per SMS oder Facebook-Messenger über neue Bewertungen, Google Q&As und bevorstehende Feiertage informieren.

Benutzer können Knowledge Assistant-Benachrichtigungen erhalten, indem sie einer Entität als Hauptansprechpartner zugewiesen werden. Auf diese Weise kann ein Benutzer nur über Aktualisierungen der Entitäten benachrichtigt werden, die für ihn relevant sind.

Die Zuweisung eines Benutzers als Hauptansprechpartner für eine Entität ist vor allem für Unternehmen nützlich, die mit vielen Kontakten arbeiten. So können die Standortinformationen auf dem neuesten Stand gehalten werden. Beispielsweise könnte ein Restaurant-Franchise-Manager die Geschäftsführer der einzelnen Standorte als Hauptansprechpartner benennen, sodass sie die Öffnungszeiten ihres jeweiligen Restaurants aktualisieren oder die Bewertungen ihres Standorts überwachen können.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Kontakt zuweisen, um Benachrichtigungen für eine bestimmte Entität zu erhalten, wie Sie sicherstellen, dass ein Benutzer berechtigt ist, Benachrichtigungen zu erhalten, und welche Arten von Benachrichtigungen gesendet werden können.

Vorbereitung …

Damit ein Benutzer Benachrichtigungen vom Knowledge Assistant erhalten kann, muss er eine der folgenden Aktionen ausgeführt haben:

• Eine Einladung zum Knowledge Assistant erhalten und diese angenommen haben, oder
• Den Knowledge Assistant für sich selbst einrichten

Der Benutzer muss auch die Berechtigung haben, die Entität(en) zu bearbeiten, der/denen er zugewiesen ist.

Weisen Sie einen Benutzer zu, der Knowledge Assistant-Benachrichtigungen zu einer Entität erhält.

Sie können einen Hauptansprechpartner einer einzelnen Entität zuweisen. Wenn Sie möchten, dass eine Person Benachrichtigungen für mehrere Entitäten erhält, können Sie einen Hauptansprechpartner mehreren Entitäten gleichzeitig zuweisen.

Hinweis: Es kann nur ein primärer Kontakt pro Entität festgelegt werden.

1. Navigieren Sie zu Content > Entitäten.
2. Wählen Sie die gewünschte Entität oder die gewünschten Entitäten aus.
   • Wenn Sie einer Entität einen Hauptansprechpartner zuweisen möchten, klicken Sie auf die Entität, um sie zu bearbeiten.
   • Wenn Sie denselben Hauptansprechpartner mehreren Entitäten zuweisen möchten: Wählen Sie die Kästchen neben den Entitäten aus, die Sie bearbeiten möchten, klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Weitere Aktionen und wählen Sie Bearbeiten aus.
3. Klicken Sie auf den Abschnitt Knowledge Assistant in der linken Seitenleiste oder scrollen Sie in der Entität nach unten zum Abschnitt Knowledge Assistant-Feld.
4. Klicken Sie in das Feld Primärer Kontakt und geben Sie die E-Mail-Adresse des gewünschten Benutzers ein.
5. Klicken Sie auf Speichern.
   
   
   
   
6.  Nach dem Speichern sehen Sie neben dem Namen des Benutzers Symbole, die angeben, ob er registriert und zugelassen ist. Beide müssen mit grünen Häkchen versehen sein, damit der Benutzer Benachrichtigungen erhalten kann.
   
   
   
   • Wenn der Benutzer nicht registriert ist: Klicken Sie auf den Link Einladen neben dem Symbol, um ihm eine Einladung zu senden. Wenn der Benutzer bereits eingeladen wurde, zeigt das Symbol „Eingeladen (Datum der Einladung des Benutzers)“ an.
   • Wenn der Benutzer nicht berechtigt ist: Klicken Sie auf den Link Berechtigungen aktualisieren neben dem Symbol, um sicherzustellen, dass er Zugriff auf Bearbeiten der Entität hat, der Sie ihn zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter „Benutzerberechtigungen bearbeiten“.

Benachrichtigungstypen festlegen

Nachdem Sie den Hauptansprechpartner zugewiesen haben, können Sie angeben, welche Arten von Knowledge Assistant-Benachrichtigungen der Kontakt für diese Entität erhalten soll.

Hinweis: Damit der Hauptansprechpartner eine bestimmte Art von Benachrichtigungen für eine Entität erhält, muss er auch sicherstellen, dass dieser Benachrichtigungstyp in seinen persönlichen Knowledge Assistant-Einstellungen als zulässige Interaktion aktiviert ist. Standardmäßig haben Benutzer alle Benachrichtigungstypen aktiviert. Wenn ein Benutzer seine Einstellungen für zulässige Interaktionen ändern muss, siehe „Legen Sie Ihre zulässigen Interaktionen fest“.

So geben Sie an, welche Benachrichtigungen der primäre Kontakt zu einer Entität erhalten soll:

1. Klicken Sie auf den Benachrichtigungstyp, den Sie für den primären Kontakt aktivieren möchten:
   • Bestätigung der Öffnungszeiten an Feiertagen: Benachrichtigen Sie den Hauptansprechpartner, wenn ein Feiertag bevorsteht und die Entität keine Öffnungszeiten für Feiertage festgelegt hat.
   • Beantwortung von Bewertungen: Benachrichtigen Sie den Hauptansprechpartner, wenn eine neue Bewertung für die Entität eingeht, und fordern Sie ihn auf, zu antworten.
   • Knowledge Nudge: Erlauben Sie, dass Knowledge Nudge-Benachrichtigungen an den Hauptansprechpartner gesendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter „Erstellen eines Knowledge Nudge“.
   • Google Q&A: Benachrichtigen Sie den Hauptansprechpartner, wenn ein neuer Google Q&A für dieses Unternehmen eingeht, und fordern Sie ihn auf, zu antworten.
2. Um einen Benachrichtigungstyp zu aktivieren, wählen Sie Ja aus dem Dropdown-Menü.
3. Klicken Sie auf Speichern.

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