Enviar una solicitud de asistencia – Yext Help

El servicio de atención al cliente de Yext está aquí para ayudaros a ti y a tu equipo a resolver dudas, problemas y remisiones relacionadas con tu cuenta y la plataforma de Yext.

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes en hora local para las zonas horarias EST, GMT y CET. Los clientes pueden recibir asistencia en inglés, italiano, alemán, español, francés y japonés.

En este artículo se explica dónde puedes enviar una solicitud de asistencia y consejos para enviar solicitudes para obtener ayuda lo antes posible.

Dónde puedes enviar una solicitud de asistencia

Haz clic en los enlaces o sigue los pasos que aparecen a continuación para abrir una solicitud.

Desde la plataforma Yext: haz clic en el icono de Detalles de la cuenta de la barra de navegación y selecciona Solicitudes de ayuda. Desde allí, haz clic en el botón Enviar una solicitud de ayuda.
Desde el Centro de ayuda: haz clic en Contacto en la barra de navegación superior desde cualquier parte del Centro de ayuda para acceder al formulario de solicitud de asistencia.
- Nota: Tendrás que haber iniciado sesión en el Centro de ayuda para poder enviar solicitudes de asistencia. Inicia sesión con tus credenciales de Yext.
Desde el chat de la plataforma: desde cualquier parte de Yext, haz clic en el icono ¿Necesitas ayuda? en la parte inferior derecha de la pantalla para abrir el asesor de chat de Yext. Escribe “Obtener ayuda” y sigue las instrucciones para enviar una solicitud.
Por correo electrónico: envía un correo electrónico a help@yext.com. Asegúrate de enviarlo desde la dirección de correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en Yext e incluye tu ID de cuenta de Yext.

Consejos para enviar tu solicitud de asistencia

Elige la prioridad del ticket
- La mayoría de los tickets deben usar una prioridad Baja o Normal . A continuación se muestran ejemplos de cuándo usar las diferentes prioridades.
  - Baja: tienes una pregunta sobre cómo hacer algo.
  - Normal: tienes una pregunta o algo que te impide completar una tarea y es urgente.
  - Alta: una característica importante ha dejado de funcionar.
  - Urgente: no puedes realizar ninguna acción en Yext.
Envía un mensaje detallado
- Incluye la mayor cantidad de información posible sobre tu pregunta o problema, como lo siguiente:
  - Los pasos que estaba siguiendo cuando te encontraste con el problema.
  - Los enlaces a las páginas de Yext donde has tenido el problema.
  - Los pasos que ya has dado para intentar resolver el problema por tu cuenta.
Incluye archivos adjuntos
- ¡Las referencias visuales son muy útiles! Si puedes, adjunta capturas de pantalla o vídeos relacionados con tu problema.
- Si estás intentando subir un archivo o cualquier otro contenido a Yext, puedes adjuntarlo a la solicitud para que el equipo de asistencia pueda consultarlo.

Después de enviar la solicitud

Puedes ver tus solicitudes de ayuda actuales en Yext. Para ello, accede a Detalles de la cuenta > Solicitudes de ayuda. Haz clic en la pestaña Abrir para ver las solicitudes de ayuda en curso y en la pestaña Cerradas para ver las solicitudes anteriores que se han resuelto.

El tiempo de resolución de la solicitud puede variar dependiendo del problema o la pregunta. El equipo de atención al cliente de Yext se mantendrá en contacto contigo mientras trabaja en tu solicitud para avisarte de cualquier progreso o si necesitan más información.

Nota: Las opciones Enhanced y Elite del Éxito del cliente te permiten obtener ayuda por teléfono, programar una llamada directa con un especialista en asistencia y mucho más. Yext también ofrece servicios de guante blanco para asistencia y consultoría personalizadas. Si tienes alguna pregunta sobre las ofertas de Éxito del cliente, o cualquier otro detalle sobre cómo obtener asistencia, ponte en contacto con tu Gestor de soluciones del cliente.