El servicio de atención al cliente de Yext está aquí para ayudarte a ti y a tu equipo a resolver dudas, problemas y remisiones relacionadas con tu cuenta y la plataforma de Yext. Con el fin de ofrecerte el mejor soporte técnico lo antes posible, sigue estas directrices cuando envíes solicitudes al servicio de atención al cliente de Yext.
Antes de enviar la solicitud, asegúrate de iniciar sesión en el Centro de ayuda haciendo clic en INICIAR SESIÓN en la esquina superior derecha del Centro de ayuda. Esto asociará el ticket con tu nombre de usuario y tu cuenta de Yext, y permitirá que recibas el nivel de servicio técnico que le corresponde a tu cuenta.
Para enviar una solicitud de asistencia:
- Haz clic en el formulario Enviar una solicitud.
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Introduce la información relevante en los siguientes campos:
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Prioridad
- Baja: tienes una pregunta sobre cómo hacer algo.
- Normal: una característica ya no funciona y te está ralentizando.
- Alta: una característica importante ha dejado de funcionar.
- Urgente: no puedes realizar ninguna acción en Yext.
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¿Con qué área de la plataforma necesitas ayuda?
- Selecciona el tipo de productos o el tema con el que necesitas ayuda en el menú desplegable.
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Tengo una pregunta acerca de:
- Selecciona la opción que corresponda a tu pregunta en el menú desplegable.
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El mensaje
- En el mensaje asegúrate de proporcionar un resumen de tu consulta con la mayor información posible.
- Incluye también cualquier URL relevante a la que el equipo de atención al cliente necesite acceder para ayudarte con tu solicitud.
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Información adicional
- Si procede, introduce la información adicional que sea necesaria.
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Archivos adjuntos
- Incluye las imágenes, los vídeos o los archivos relevantes relacionados con lo que ves o intentas hacer. A menudo, una captura de pantalla del problema que estás viendo ayuda a nuestro equipo a comprender cómo solucionar más rápidamente tu problema.
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Prioridad
- Haz clic en ENVIAR.
Acuerdo de Nivel de Servicio para la primera respuesta de Asistencia Basic y Premier
Como recordatorio, los niveles de servicio de Yext son los siguientes:
- Asistencia Standard: en un plazo de 16 horas hábiles
- Asistencia Premier: en un plazo de 8 horas hábiles
El tiempo de resolución de la incidencia puede variar dependiendo del problema y del proceso para su resolución. El equipo de atención al cliente de Yext se mantendrá en contacto contigo mientras trabaja en tu solicitud para avisarte de cualquier progreso y enviarte sus comentarios.
Si tienes alguna pregunta sobre el paquete de asistencia técnica al que estás suscrito o cualquier otro aspecto sobre la atención al cliente relativo a tu cuenta, ponte en contacto con tu gestor de soluciones del cliente.
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