Interagir avec le Knowledge Assistant – Yext Help

Après avoir configuré Knowledge Assistant, vous pouvez démarrer votre première conversation.

Vous pouvez interagir avec Knowledge Assistant par SMS (message texte) ou sur Facebook Messenger. Les deux méthodes offrent les mêmes possibilités, mais si vous êtes situé en dehors des États-Unis ou du Canada et que vous envoyez des photos à Knowledge Assistant, nous vous recommandons d'utiliser Facebook Messenger pour obtenir les meilleurs résultats.

Dans cet article, vous découvrirez comment démarrer une conversation avec Knowledge Assistant via Facebook Messenger et par SMS, et quelles sont les interactions possibles avec Knowledge Assistant. Si vous n'avez pas encore configuré Knowledge Assistant, consultez Configurer Knowledge Assistant pour commencer.

Démarrer une conversation via Facebook Messenger

Ouvrez l'application Facebook Messenger et appuyez sur l'icône du stylo en haut à droite pour commencer un nouveau message.
Dans le champ À, commencez à taper « Knowledge Assistant », et sélectionnez l'option Knowledge Assistant lorsqu'elle s'affiche.
Entrez une formule de politesse ou une commande pour démarrer une conversation. Voir la liste complète des commandes ci-dessous.

Entamer une conversation par SMS

Envoyez un SMS au numéro de téléphone à partir duquel vous avez reçu votre code de vérification lors de la configuration de Knowledge Assistant. (Nous vous recommandons d'enregistrer ce contact pour y accéder plus facilement.)
Vous pouvez commencer par n'importe quelle formule de politesse ou commande. Voir la liste complète des commandes ci-dessous.

Les interactions prises en charge par le Knowledge Assistant

Vous trouverez ci-dessous toutes les interactions que vous pouvez avoir avec Knowledge Assistant.

Vous pouvez voir les interactions disponibles à partir du Knowledge Assistant en lui posant la question suivante : « Que pouvez-vous faire ? »

Pour plus de détails sur la façon d'utiliser les différentes actions avec Knowledge Assistant, suivez les articles liés dans le tableau.

Action	Description	Commandes d'exemple
Afficher et mettre à jour les entités	Gérez les données de votre entreprise en visualisant ou en modifiant le contenu des entités	« Mettre à jour mes horaires » « Ajouter une photo à (ID d'entité) » « Afficher le message d'accompagnement de (ID d'entité) »
Gérer les avis et les questions-réponses	Affichez les avis et questions entrants, et répondez-y	« Combien d'avis ai-je reçus ce mois-ci ? » « Afficher mes questions qui nécessitent une réponse »
Obtenir des analyses	Consultez les données analytiques de vos établissements	« Combien de visites de profil ai-je pour (ID d'entité) ? » « Afficher les clicks sur mon site Web pour ce mois-ci »
Se connecter à Yext	Remarque : par défaut, vous serez redirigé vers yext.com/signin. Les revendeurs peuvent remplacer cette page par une page de connexion propre à leur marque. Voir Ajouter votre branding à Knowledge Assistant.	« Se connecter » « Connexion » « Lier le compte »
Obtenir de l'aide dans Yext	Remarque : par défaut, vous serez redirigé vers support@yext.com. Les revendeurs peuvent remplacer cette adresse e-mail par un contact de support personnalisé. Voir Ajouter votre branding à Knowledge Assistant.	« Aide »
Mettre fin à une conversation	Remarque : les conversations peuvent également être terminées simplement en ne répondant pas. Elles se termineront automatiquement après six heures d'inactivité.	« Annuler » « Nevermind »
Se désabonner de tous les messages de Knowledge Assistant	Remarque : « Arrêter » vous désabonnera de toutes les notifications entrantes de Knowledge Assistant. Vous pourrez toujours envoyer des messages à Knowledge Assistant, mais vous ne recevrez aucune notification ni aucun rappel Knowledge auquel vous pourriez être affecté. Si vous vous êtes désabonné par accident, consultez la section Définir les interactions autorisées pour vous réabonner.	« Arrêter »
Voir toutes les interactions	Obtenez les actions disponibles depuis Knowledge Assistant	« Que pouvez-vous faire ? »