Attribuer les notifications du Knowledge Assistant à des utilisateurs – Yext Help

Knowledge Assistant peut vous avertir des nouveaux avis, des questions-réponses Google et des jours fériés à venir par SMS ou Facebook Messenger.

Les utilisateurs peuvent recevoir des notifications de Knowledge Assistant s'ils sont désignés comme contact principal pour une entité. Cela leur permet d'être informés des mises à jour des entités qui les concernent.

L'attribution à un utilisateur du statut de contact principal pour une entité est particulièrement utile pour les entreprises qui travaillent avec de nombreux contacts afin de maintenir les informations sur les emplacements à jour. Par exemple, le gérant d'une franchise de restaurant peut désigner le directeur général de chaque établissement comme contact principal pour mettre à jour les heures d'ouverture de son propre restaurant ou surveiller les avis de son établissement.

Cet article explique comment désigner un contact pour qu'il reçoive des notifications pour une entité donnée, comment s'assurer qu'un utilisateur est autorisé à recevoir des notifications et les types de notifications qui peuvent être envoyées.

Avant de commencer

Pour qu'un utilisateur puisse recevoir des notifications de Knowledge Assistant, il doit avoir effectué l'une des actions suivantes :

Avoir reçu une invitation à Knowledge Assistant et l'avoir acceptée, ou
Configurer Knowledge Assistant lui-même.

L'utilisateur doit également être autorisé à modifier l'entité ou les entités auxquelles il est assigné.

Attribuer à un utilisateur la réception des notifications de Knowledge Assistant concernant une entité

Vous pouvez attribuer un contact principal à une seule entité ou, si vous souhaitez qu'une personne reçoive des notifications pour plusieurs entités, vous pouvez attribuer un contact principal en bloc.

Remarque : il n'est possible de définir qu'un seul contact principal par entité.

Accédez à Contenu > Entités.
Sélectionnez l'entité ou les entités souhaitées.
- Si vous souhaitez attribuer un contact principal à une entité : cliquez sur l'entité pour la modifier.
- Si vous souhaitez attribuer le même contact principal à plusieurs entités : cochez les cases situées à côté des entités que vous souhaitez modifier, cliquez sur le bouton Plus d'actions en haut de l'écran et sélectionnez Modifier.
Cliquez sur la section Knowledge Assistant dans la barre latérale gauche ou faites défiler l'écran jusqu'à la section du champ Knowledge Assistant de l'entité.
Cliquez sur le champ Contact principal et saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur souhaité.
Cliquez sur Enregistrer.
Après l'enregistrement, des icônes apparaissent à côté du nom de l'utilisateur pour indiquer s'il est inscrit et autorisé. Ces deux éléments doivent présenter une coche verte pour que l'utilisateur reçoive les notifications.
- Si l'utilisateur n'est pas inscrit : cliquez sur le lien Inviter situé à côté de l'icône pour lui envoyer une invitation. Si l'utilisateur a déjà été invité, l'icône affiche « Invité (date à laquelle l'utilisateur a été invité) ».
- Si l'utilisateur n'est pas autorisé : cliquez sur le lien Mettre à jour les autorisations à côté de l'icône pour vous assurer qu'il a accès à la modification de l'entité que vous lui attribuez. Pour en savoir plus, consultez l'article Modifier les autorisations utilisateur.

Définir les types de notifications

Après avoir attribué le contact principal, vous pouvez alors spécifier les types de notifications de Knowledge Assistant que le contact doit recevoir pour cette entité.

Remarque : pour que le contact principal reçoive un certain type de notification pour une entité, il doit également s'assurer que ce type de notification est activé en tant qu'interaction autorisée dans ses paramètres personnels de Knowledge Assistant. Par défaut, tous les types de notifications sont activés pour les utilisateurs. Si un utilisateur doit modifier ses paramètres d'interaction autorisée, consultez l'article Définir les interactions autorisées.

Pour indiquer les notifications que le contact principal doit recevoir concernant une entité :

Cliquez sur le type de notification que vous souhaitez activer pour le contact principal :
- Confirmation des horaires durant les fêtes : avertit le contact principal lorsqu'un jour férié est prévu et que l'entité n'a pas défini d'horaires pour cette période.
- Réponse à un avis : avertit le contact principal lorsqu'un nouvel avis est reçu pour cette entité et l'invite à y répondre.
- Rappel Knowledge : permet d'envoyer des notifications de rappel Knowledge au contact principal. Pour en savoir plus, consultez l'article Créer un rappel Knowledge.
- Questions-réponses Google : avertit le contact principal lorsqu'une nouvelle question-réponse Google est reçue pour cette entité et l'invite à y répondre.
Pour activer un type de notification, sélectionnez Oui dans le menu déroulant.
Cliquez sur Enregistrer.