Cet article explique comment utiliser Knowledge Assistant pour afficher et agir sur vos avis et questions-réponses.

Si vous n'avez pas encore configuré Knowledge Assistant, consultez Configurer Knowledge Assistant.

Pour un aperçu de toutes les interactions que vous pouvez avoir avec Knowledge Assistant, consultez Interagir avec Knowledge Assistant.

Commencer une conversation avec le Knowledge Assistant

Pour consulter ou prendre des mesures concernant vos avis et les questions-réponses avec Knowledge Assistant :

1. Envoyez un message à Knowledge Assistant via Facebook Messenger ou par SMS.
2. Dites à Knowledge Assistant ce que vous souhaitez faire (par exemple, « Afficher mes avis »). Consultez le bas de cet article pour une liste complète de ce que vous pouvez faire avec les avis et les questions-réponses.
   
   
3. Continuez à suivre les instructions pour choisir les avis ou les questions que vous souhaitez consulter ou sur lesquels vous souhaitez intervenir.
4. Vous pouvez effectuer plusieurs actions sur les avis dans une seule conversation. Par exemple, après avoir vu vos avis, vous pouvez demander : « Combien d'avis ai-je ? »
   
   

Ce que vous pouvez faire avec les avis et les questions-réponses dans Knowledge Assistant

Knowledge Assistant vous montrera tous les avis qui arrivent dans Yext. Cependant, si vous répondez aux avis avec Knowledge Assistant, cette fonctionnalité est prise en charge pour les avis de première main et certains avis tiers (Facebook et Google uniquement).

Knowledge Assistant vous permet d'afficher et de répondre aux questions-réponses first-party et à celles de Google.

Vous trouverez ci-dessous toutes les interactions disponibles pour gérer les avis et les questions avec Knowledge Assistant :

Action	Description	Commandes
Consultez les avis et les questions	Voir les avis et questions pour : toutes les entités que vous avez le droit de voir dans Yext une entité spécifique une période spécifique	« Afficher mes avis/questions » « Afficher mes avis/questions pour (l'identifiant de l'entité) » « Afficher mes nouveaux avis/questions »
Posez des questions sur les performances des avis et des questions-réponses	En savoir plus : combien d'avis ou de questions avez-vous pour une certaine période quels avis ou questions n'ont pas reçu de réponse	« Combien d'avis/questions ai-je reçus ce mois-ci ? » « Montrez-moi les avis/questions qui nécessitent une réponse pour (ID d'entité) »
Répondez aux avis et aux questions	Répondez aux nouveaux avis et questions first-party. Effectuez cette action après avoir consulté un avis ou une question spécifique.	« Répondre »