Remarque : Knowledge Assistant ne sera plus disponible d'ici la fin de l'année 2025, au profit d'une expérience mobile Yext actualisée. Consultez l'annonce et les informations sur l'expérience mobile améliorée dans les notes de version du mois de mai 2025.
Les rappels Knowledge sont des notifications envoyées par Knowledge Assistant pour inviter le contact principal d'une entité à mettre à jour certaines informations.
Vous pouvez envoyer un rappel unique, ou vous pouvez configurer des règles de rappel pour demander régulièrement aux utilisateurs de mettre à jour leur contenu.
Avant de commencer
Pour qu'un utilisateur puisse recevoir les rappels Knowledge, il doit avoir effectué les étapes suivantes :
- Avoir reçu une invitation à Knowledge Assistant et l'avoir acceptée, ou
- Configurer Knowledge Assistant lui-même.
Un contact principal doit également être attribué à une entité, avec les interactions de rappel Knowledge activées, pour que des rappels Knowledge puissent être envoyés pour cette entité.
Revendeurs :
- Pour créer un rappel Knowledge pour un sous-compte, cliquez sur le compte souhaité et suivez les étapes ci-dessous.
- Pour créer un rappel Knowledge pour l'ensemble de vos sous-comptes, cliquez sur Votre tableau de bord dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Redirigez-moi vers mon compte en bas de la page et suivez les étapes ci-dessous.
Créer un rappel unique
Pour créer un rappel Knowledge unique :
- Cliquez sur l'icône Détails du compte dans le coin inférieur gauche de la barre de navigation. Dans le menu, sélectionnez Paramètres du compte.
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Faites défiler la page jusqu'à la section Knowledge Assistant et cliquez sur Rappels.
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Cliquez sur le bouton Créer un nouveau rappel dans le coin supérieur droit. Dans la fenêtre modale, sélectionnez l'option Envoyer maintenant (unique).
- Après avoir cliqué sur Envoyer maintenant, un menu déroulant s'affiche pour vous permettre de sélectionner un type d'entité. Choisissez le type d'entité pour lequel vous souhaitez créer un rappel.
- Après avoir sélectionné un type d'entité, un autre menu déroulant apparaît pour sélectionner le champ pour lequel vous souhaitez créer un rappel.
- Sous Donner un nom à ce rappel, saisissez un nom et cliquez sur Envoyer le rappel.
- Cliquez sur OK dans la fenêtre modale qui s'affiche pour revenir à votre page Rappels.
Créer une règle de rappel
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- Dans Paramètres du compte > Knowledge Assistant > Rappels, cliquez sur le bouton Créer un nouveau rappel dans le coin supérieur droit.
- Dans la fenêtre modale, sélectionnez l'option Configurer une règle (récurrent).
- Sélectionnez le type d'entité et le champ pour lesquels vous souhaitez créer un rappel récurrent.
- Après avoir choisi le type d'entité et le champ, un menu déroulant s'affiche pour la fréquence. Choisissez la fréquence à laquelle vous souhaitez envoyer ce rappel.
- Sous Donner un nom à ce rappel, saisissez un nom et cliquez sur Envoyer le rappel.
- Cliquez sur OK dans la fenêtre modale qui s'affiche pour revenir à votre page Rappels.
Afficher et gérer les rappels
Vous pouvez consulter tous vos rappels uniques et vos règles de rappels récurrents antérieurs sur la page Rappels (sous Paramètres du compte > Knowledge Assistant > Rappels).
Cliquez sur l'onglet Règles de rappel pour voir les rappels récurrents, ou sur l'onglet Rappels uniques pour voir les rappels uniques qui ont déjà été envoyés.
Pour modifier ou supprimer des rappels récurrents :
- Cliquez sur l'onglet Règles de rappel .
- Pour modifier un rappel, cliquez sur le bouton Modifier à droite du rappel.
- Pour supprimer un rappel, cliquez sur la flèche déroulante à droite du rappel et sélectionnez Supprimer.