Generative Review Responseにより、AIを活用して顧客のレビューへの応答を自動的に作成できます。レスポンスを最適化するため、独自の指示を追加することもできます。これらの指示はオプションですが、指定した特定のガイドラインに基づいてレスポンスを生成する方法をモデルに指示できます。この記事では、独自のコンテンツ生成指示を作成する方法について説明します。生成されたコンテンツを使用してレビューに対応する方法の詳細については、「生成されたコンテンツを使用してレビューに対応する」を参照してください。
コンテンツ生成手順を作成するには以下の手順に従います。
- ナビゲーションバーの[Reviews]をクリックし、[設定（Configuration）]をクリックします。
- [Generative Response]をクリックします。
-
[手順（Instructions）] ボックスをクリックして手順を入力します。ここには手順として自然言語で書かれた指示のリストを追加します。例：
-
レビューの作成者を名前で確認します。
-
レスポンスは2〜3文程度にしてください。
-
注：デフォルトはレスポンスで英語で生成されます。別の言語で応答を生成するには、生成される応答が言語設定を確実に満たすように、「レビューと同じ言語で応答」または「ドイツ語で応答」などの指示を追加する必要があります。
-
-
-
（オプション）レスポンスにエンティティ固有のコンテンツを動的に含めます。
-
テキスト・ボックスの右下にあるプラス記号をクリックします。こうすることで、手順を入力する際に埋め込みフィールドを利用できます。
-
例：否定的なレビューの場合は
[[c_supportEmail]]に連絡するよう顧客に推奨できます。ここには、生成された応答に基づき、各エンティティのサポートメールアドレスを含めます。
-
-
- [保存（Save）]をクリックします。
注：[手順] フィールドには5,000文字の制限があります。