ワークフロールールを使用すると、レビューへの応答を一定程度自動化することができます。ワークフロールールは、指定された条件に基づいて受信したレビューを確認します。レビューが一致する場合、選択したレスポンスに基づいて次の処理を行います。

1. 手動返信：指定されたユーザーにレビューへの応答タスクを割り当てます。
2. 自動返信：指定した定義済みのテキストアセットを使用してレビューに自動的に応答します。
3. 生成的な返信：レスポンスを生成し、そのレスポンスを承認するためのタスクを作成します。

レビューへの応答のためのワークフロールールは以下の手順で作成します。

1. [受信トレイ] > [設定]に移動します。
2. [ルールを作成（Create Rule）]ボタンをクリックします。
3. 目的のレスポンスタイプを選択します。
   • [手動返信（Manual Reply）]を選択した場合は、[ユーザーを選択（Select User）]ドロップダウンをクリックし、レビューを割り当てたいユーザーを選択します。
     • 注：レビューを割り当てられるのは、アカウント内の1人のみです。
   • [自動返信（Auto Reply）]を選択すると、下部に[自動応答内容（Automatic Response Content）]セクションが表示されます。
   • [生成的な返信（Generative Reply）]を選択すると、下部に[生成的な返信]セクションが表示されます。
4. ルールの名前を入力します。
5. [+ 条件を追加（+ Add Criteria）]をクリックし、希望の条件を選択します。
   • 例えば、星評価が2以上のレビューを割り当てるには、「評価」が「2」以下である条件を作成します。
   • 利用可能なフィルターを追加して、このワークフローの一環としてカバーしたいレビューをさらに指定することができます。
6. 「新しいレビューにのみ適用」または「新しいレビューと更新された既存のレビューに適用」を選択してください。
   • 新規および更新されたレビューにワークフロールールを適用することを選択した場合、タスクの基準を満たすように更新されたレビューはすべてワークフロールールを通じて処理され、それに応じて割り当てられます。
7. 自動返信タイプを選択した場合は、[アセットを追加（Add Asset）]をクリックします。ここで新しいアセットを作成したり、既存のアセットから選択したりできます。
   • 各ルールには、最大25個のレビューへの応答アセットを関連付けることができます。複数のアセットを含めると、レスポンス用にランダムに1つが選ばれます。レスポンスに多様性が生まれ、より自然に見えるように、これを行うことをお勧めします。
   • これらのアセットはKnowledge Graph > [アセット（Assets）]の下に配置されています。
   • 新しいアセットを作成する際は、わかりやすい名前を付け、レビューへの応答に使用するテキストを入力します。右下のプラスアイコンをクリックすると、埋め込みフィールドを追加できます。
8. （オプション）[生成的な返信（Generative Reply）]を選択した場合は、承認者を追加（+ Add Approver）ドロップダウンをクリックし、生成されたレビューへの応答を承認するタスクを割り当てるユーザーを選択します。
9. [生成的な返信（Generative Reply）]を選択した場合は、アカウントに設定されたプロンプトを確認します。調整したい場合は、[プロンプトを設定（Configure Prompt）]ボタンをクリックすると、Generative Responseのページに移動します。ガイダンスについては、ヘルプ記事Generative Review Responseの指示を作成するを参照してください。
10. [保存（Save）]をクリックします。

返信タイプが「手動返信」のワークフロールールの例

返信タイプが「自動返信」のワークフロールールの例

返信タイプが「生成的な返信」のワークフロールールの例