Die Funktion „Vorgefertigte Beantwortungen von Bewertungen“ bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, Bewertungen zu beantworten. Um die Funktion zu nutzen, müssen Sie Textelemente für die vier Komponenten einer effektiven Beantwortung einer Bewertung erstellen: Grußformel, Leitsatz, Stimmungsstichwörter und Schlussformel. Anschließend können Sie durch Auswahl der gewünschten Optionen, die je nach Inhalt eines Reviews dynamisch angepasst werden, ganz einfach entsprechende Antworten erstellen.
So erstellen Sie Elemente für die Review-Beantwortung:
- Klicken Sie in der Navigationsleiste auf Bewertungen und dann auf Konfiguration.
- Klicken Sie auf Vorgefertigte Beantwortungen von Bewertungen.
- Klicken Sie auf Element hinzufügen. Es erscheint ein Dialogfeld.
- Geben Sie eine Bezeichnung für das Element ein.
-
Wählen Sie ggf. die Sprache für das Element aus.
- Wenn eine Sprache ausgewählt ist, steht das Element nur für Rezensionen in der jeweiligen Sprache zur Verfügung.
-
Wählen Sie die Komponenten der Antwort auf Kundenrezensionen aus, für die das Element erstellt werden soll.
- Wählen Sie bei Stimmungsstichwörtern entweder Stimmungsstichwörter (Positiv) oder Stimmungsstichwörter (Negativ) aus, um festzulegen, ob das jeweilige Antwort-Element für positive oder negative Stichwörter innerhalb einer Kundenrezension gelten soll.
-
Geben Sie den Inhalt des Elements in das Textfeld Text ein. Um zu gewährleisten, dass diese Elemente je nach Inhalt der betreffenden Rezension dynamisch aktualisiert werden, klicken Sie im Textfeld auf das Plus-Zeichen (
), um Eingebettete Felder (zum Beispiel Verfasser, E-Mail-Adresse des Verfassers, Stichwort, Modifikator, Publisher, Bewertung und mehr) hinzuzufügen. Beachten Sie die folgenden Hinweise für die unterschiedlichen Komponenten:
- Begrüßung
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Wir empfehlen, den Namen des Review-Verfassers miteinzubeziehen. Klicken Sie hierzu im Textfeld auf das Plus-Symbol (
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Wir empfehlen, den Namen des Review-Verfassers miteinzubeziehen. Klicken Sie hierzu im Textfeld auf das Plus-Symbol (
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Leitsatz
- Hierbei sollte es sich um einen Satz handelt, der Aufschluss darüber gibt, was Ihrem Unternehmen im Hinblick auf Kundenzufriedenheit am wichtigsten ist.
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Stimmungsstichwörter
- Hierbei sollte es sich um einen Satz handeln, der auf die Aspekte Ihres Unternehmens eingeht, die in der Bewertung erwähnt werden.
-
Um sicherzustellen, dass effektiv auf die in der Bewertung angesprochenen Aspekte eingegangen wird, klicken Sie im Textfeld auf das Plus-Symbol (
- Beispiel: Wir freuen uns, dass Ihnen [[review.modifier]] [[review.keyword]] während Ihres Besuches gefallen hat.
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Schlussformel
- Schlussformelelemente sind hilfreich, um sich bei Kunden für ihr Feedback zu bedanken oder sie aufzufordern, Kontakt mit Ihrem Unternehmen aufzunehmen, um ein Gespräch fortzusetzen.
- Begrüßung
- Wählen Sie aus, für welche Entitäten dieses Element verfügbar sein soll.
- Klicken Sie auf Element speichern.