La monitorización de reseñas en Booking.com permite a los hoteles entender cómo los huéspedes perciben sus servicios, instalaciones y comodidades. Al prestar atención a las reseñas, los hoteles pueden identificar áreas de mejora y hacer cambios para mejorar la experiencia de los huéspedes. En este artículo se explica cómo vincular tu cuenta de Booking.com con Yext y cómo gestionar las reseñas que recibas a través de esta plataforma. Para más información sobre nuestra integración con Booking.com, consulta Gestionar reseñas de Booking.com en Hitchhikers.
Para gestionar los comentarios de Booking.com, debes tener lo siguiente:
- Una cuenta de extranet de Booking.com
- Anuncios activos en Booking.com
- Para la monitorización de reseñas: entidades hoteleras con suscripción activa de monitorización de reseñas
- Para respuesta a reseñas: entidades hoteleras con suscripción activa a respuesta a reseñas
Paso 1: Concede a Yext acceso a tus alojamientos en Booking.com
- Haz clic en este enlace e inicia sesión en tu cuenta de extranet de Booking.com:
- Nota: Para más información sobre cómo configurar una cuenta de extranet, consulta el artículo de ayuda sobre cómo entender la extranet de Booking.com.
- Una vez que hayas iniciado sesión, confirma a Yext como proveedor.
- Selecciona todas las propiedades de las que deseas gestionar reseñas a través de Yext.
- Haz clic en Aplicar cambio.
- Una vez completado, Yext tendrá acceso suficiente para gestionar las reseñas de las propiedades que hayas seleccionado.
Paso 2: Recuperar el ID de alojamientos de Booking.com
- Ve a la página de inicio de tu extranet.
- Junto a tu lista de alojamientos, selecciona Descargar.
- Copia la lista de ID que hay en la columna A del archivo descargado. Se trata de los ID de tus alojamientos de Booking.com.
Paso 3: Añadir los ID de propiedad a Yext Content
- Haz clic en Content en la barra de navegación y luego haz clic en Entidades.
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Haz clic en la entidad hotelera que quieras editar.
- Para añadir en bloque los ID de propiedad de Booking.com, puedes usar la plantilla adjunta a continuación. Para obtener más información sobre cómo subir archivos a Yext Content, consulta Añadir y editar entidades subiendo hojas de cálculo o la unidad de formación Cómo subir un archivo.
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Haz clic en el campo ID de propiedad de Booking y añade tu ID en el cuadro de texto.
- Ten en cuenta que este campo solo está disponible para entidades hoteleras.
- Ten en cuenta que este campo solo está disponible para entidades hoteleras.
- Haz clic en Guardar.
Paso 4: Supervisar y responder reseñas
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Haz clic en Reseñas en la barra de navegación y luego en Monitorización o en Respuesta.
- Para más información sobre cómo responder reseñas, consulta Responder a las reseñas.
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