La monitorización de reseñas en Booking.com permite a los hoteles entender cómo los huéspedes perciben sus servicios, instalaciones y comodidades. Al prestar atención a las reseñas, los hoteles pueden identificar áreas de mejora y hacer cambios para mejorar la experiencia de los huéspedes. En este artículo se explica cómo vincular tu cuenta de Booking.com con Yext y cómo gestionar las reseñas que recibas a través de esta plataforma. Para más información sobre nuestra integración con Booking.com, consulta Gestionar reseñas de Booking.com en Hitchhikers.

Para gestionar los comentarios de Booking.com, debes tener lo siguiente:

• Una cuenta de extranet de Booking.com
• Anuncios activos en Booking.com
• Para monitorear criticas: entidades de hotel y lugar con una suscripción activa para monitorear criticas
• Para respuesta a reseñas: entidades de hotel y lugar con una suscripción activa para responder a reseñas

Paso 1: Concede a Yext acceso a tus alojamientos en Booking.com

1. Haz clic en este enlace e inicia sesión en tu cuenta de extranet de Booking.com:
   • Nota: Para más información sobre cómo configurar una cuenta de extranet, consulta el artículo de ayuda sobre cómo entender la extranet de Booking.com.

2. Una vez que hayas iniciado sesión, confirma a Yext como proveedor.

3. Selecciona todas las propiedades de las que deseas gestionar reseñas a través de Yext.
   

4. Haz clic en Aplicar cambio.
   

5. Una vez completado, Yext tendrá acceso suficiente para gestionar las reseñas de las propiedades que hayas seleccionado.
   

Paso 2: Recuperar el ID de alojamientos de Booking.com

1. Ve a la página de inicio de tu extranet.
   
2. Junto a tu lista de alojamientos, selecciona Descargar.
   
3. Copia la lista de ID que hay en la columna A del archivo descargado. Se trata de los ID de tus alojamientos de Booking.com.
   

Paso 3: Añade los ID de propiedad al Yext Knowledge Graph

1. Haz clic en Knowledge Graph en la barra de navegación y, continuación, en Entidades.
   
2. Haga clic en el hotel o la entidad del lugar que desees editar.
   
   • Para añadir en bloque los ID de propiedad de Booking.com, puedes utilizar la plantilla adjunta a continuación. Para obtener más información sobre cómo subir archivos en el Yext Knowledge Graph, consulta Añadir y editar entidades mediante la subida de hojas de cálculo o la unidad de formación Cómo subir un archivo.
3. Haz clic en el campo ID de propiedad de Booking y añade tu ID en el cuadro de texto.
   • Tenga en cuenta que este campo solo está disponible para los tipos de entidades de hotel y lugares.
     
4. Haz clic en Guardar.

Paso 4: Supervisar y responder reseñas

1. Haz clic en Reseñas en la barra de navegación y luego en Monitorización o en Respuesta.
   • Para más información sobre cómo responder reseñas, consulta Responder a las reseñas.

Plantilla