La función Respuesta a comentarios con plantilla es una herramienta que te ayuda a responder a comentarios de forma fácil. Para utilizarla, deberás crear activos de texto para cada uno de los cuatros componentes de una respuesta efectiva a comentarios: el saludo, la declaración de valor, la palabra clave de opinión y el cierre. A continuación, crea una respuesta a comentarios seleccionando entre estas opciones, que se actualizarán dinámicamente en función del contenido del comentario.
Para crear activos de respuesta a comentarios:
- Haz clic en Comentarios en la barra de navegación y luego en Configuración.
- Haz clic en Respuesta a comentarios con plantilla.
- Haz clic en Añadir activo. Aparecerá un cuadro de diálogo.
- Escribe un nombre para el activo.
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Si corresponde, selecciona el idioma del activo.
- Si hay un idioma seleccionado, el activo solo estará disponible para las reseñas en el idioma especificado.
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Seleccione los componentes de la respuesta a la reseña para los que quieres crear el activo.
- Para los activos de palabra clave de opinión, selecciona Palabras clave de opinión (positivo) o Palabras clave de opinión (negativo) para indicar si esta opción de respuesta de activos se va a aplicar a palabras clave positivas o negativas en un comentario.
-
Añade el contenido del activo al cuadro de texto Texto. Para asegurarte de que estos activos se actualicen de forma dinámica en función del contenido del comentario, haz clic en el signo más (
) del cuadro de texto para añadir campos incrustados (como autor, correo electrónico del autor, palabra clave, modificador, medio digital, clasificación u otros). A continuación se presentan algunas pautas basadas en el tipo de componente de comentario que estás creando:
- Saludos
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Recomendamos incluir el nombre de la persona que hace el comentario. Para ello, haz clic en el signo más (
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Recomendamos incluir el nombre de la persona que hace el comentario. Para ello, haz clic en el signo más (
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Valorar declaración
- Se trata de una frase que exprese lo que tu empresa valora más en la experiencia del cliente.
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Palabras clave de opinión
- Debe ser una frase que haga referencia a las partes de tu empresa que se describen en el comentario.
-
Para asegurarte de que haga referencia a lo que se incluye en el comentario, haz clic en el signo más (
- Ejemplo: Nos alegramos de que hayas disfrutado de [[comentario.modificador]] [[comentario.palabra clave]] durante tu visita.
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Cierre
- Te puede servir, por ejemplo, para agradecer al cliente sus comentarios o animarle a que se ponga en contacto contigo para continuar la conversación.
- Saludos
- Selecciona las entidades para las que quieres que esté disponible este activo.
- Haz clic en Guardar activo.