Créer des actifs pour la fonctionnalité Templated Review Response – Yext Help

La fonctionnalité Templated Review Response (Modèles de réponse aux avis) vous aide à répondre facilement aux avis. Pour l'utiliser, il suffit de créer des actifs de texte pour les quatre composants d'une réponse efficace : introduction, énoncé de valeur, analyse de mot-clé d'opinion et message de fin. Vous pouvez ensuite créer une réponse en sélectionnant une de ces options, l'actif s'adaptera alors automatiquement au contenu de l'avis.

Pour créer des actifs :

Cliquez sur Reviews dans la barre de navigation, puis sur Configuration.
Cliquez sur Templated Review Response.
Cliquez sur Ajouter un actif. Une boîte de dialogue apparaîtra.
Saisissez le nom de l'actif.
Le cas échéant, sélectionnez la langue de cet actif.
- Si une langue est sélectionnée, l'actif ne sera disponible que pour les avis dans la langue choisie.
Sélectionnez les composants de la réponse aux avis pour laquelle vous voudriez créer l'actif.
- Pour les actifs de mot-clé d'opinion, sélectionnez Sentiment Keywords (Positive) (Mot-clé d'opinion (positif)) ou Sentiment Keywords (Negative) pour indiquer si cet actif de réponse doit se concentrer sur les mots-clés positifs ou négatifs de l'avis.
Rédigez le contenu de votre actif dans la zone Texte. Pour que ces actifs s'adaptent automatiquement au contenu de l'avis, cliquez sur le signe plus () dans la zone de texte afin d'ajouter des Embedded Fields (Champs intégrés) (Auteur, E-mail de l'auteur, Mot-clé, Modificateur, Annuaire, Note, etc.). Vous trouverez ci-dessous quelques directives selon le type d'élément d'avis que vous créez :
- Message d’accueil
  - Nous vous conseillons d’y mentionner le nom de la personne qui a laissé un avis. Pour ce faire, cliquez sur le signe plus () dans la zone de texte et sélectionnez Auteur.
- Déclaration de valeur
  - Il s'agit d'une phrase qui présente les valeurs liées à l'expérience client mises en avant par votre entreprise.
- Mots-clés exprimant une opinion
  - Il s'agit d'une phrase qui reprend les aspects de votre entreprise qui sont décrits dans l'avis.
  - Afin que cet actif mentionne directement le contenu de l’avis, cliquez sur le signe plus () dans la zone de texte, puis sélectionnez Modificateur et Mot-clé.
    - Exemple : Nous sommes heureux que vous ayez aimé le/la [[modificateur]] [[mot-clé]] lors de votre visite.
- Message de clôture
  - Il sert à remercier le client de son avis ou à l'inciter à vous contacter afin de poursuivre la conversation.
Sélectionnez les entités que vous souhaitez associer à cet actif.
Cliquez enfin sur Sauvegarder l'actif.