La fonctionnalité Templated Review Response (Modèles de réponse aux avis) vous aide à répondre facilement aux avis. Pour l'utiliser, il suffit de créer des actifs de texte pour les quatre composants d'une réponse efficace : introduction, énoncé de valeur, analyse de mot-clé d'opinion et message de fin. Vous pouvez ensuite créer une réponse en sélectionnant une de ces options, l'actif s'adaptera alors automatiquement au contenu de l'avis.
Pour créer des actifs :
- Cliquez sur Reviews dans la barre de navigation, puis sur Configuration.
- Cliquez sur Templated Review Response.
- Cliquez sur Ajouter un actif. Une boîte de dialogue apparaîtra.
- Saisissez le nom de l'actif.
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Le cas échéant, sélectionnez la langue de cet actif.
- Si une langue est sélectionnée, l'actif ne sera disponible que pour les avis dans la langue choisie.
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Sélectionnez les composants de la réponse aux avis pour laquelle vous voudriez créer l'actif.
- Pour les actifs de mot-clé d'opinion, sélectionnez Sentiment Keywords (Positive) (Mot-clé d'opinion (positif)) ou Sentiment Keywords (Negative) pour indiquer si cet actif de réponse doit se concentrer sur les mots-clés positifs ou négatifs de l'avis.
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Rédigez le contenu de votre actif dans la zone Texte. Pour que ces actifs s'adaptent automatiquement au contenu de l'avis, cliquez sur le signe plus (
) dans la zone de texte afin d'ajouter des Embedded Fields (Champs intégrés) (Auteur, E-mail de l'auteur, Mot-clé, Modificateur, Annuaire, Note, etc.). Vous trouverez ci-dessous quelques directives selon le type d'élément d'avis que vous créez :
- Message d’accueil
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Nous vous conseillons d’y mentionner le nom de la personne qui a laissé un avis. Pour ce faire, cliquez sur le signe plus (
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Nous vous conseillons d’y mentionner le nom de la personne qui a laissé un avis. Pour ce faire, cliquez sur le signe plus (
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Déclaration de valeur
- Il s'agit d'une phrase qui présente les valeurs liées à l'expérience client mises en avant par votre entreprise.
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Mots-clés exprimant une opinion
- Il s'agit d'une phrase qui reprend les aspects de votre entreprise qui sont décrits dans l'avis.
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Afin que cet actif mentionne directement le contenu de l’avis, cliquez sur le signe plus (
- Exemple : Nous sommes heureux que vous ayez aimé le/la [[modificateur]] [[mot-clé]] lors de votre visite.
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Message de clôture
- Il sert à remercier le client de son avis ou à l'inciter à vous contacter afin de poursuivre la conversation.
- Message d’accueil
- Sélectionnez les entités que vous souhaitez associer à cet actif.
- Cliquez enfin sur Sauvegarder l'actif.