Les réponses génératives aux avis vous permettent d'utiliser l'IA pour rédiger automatiquement des réponses aux avis des clients. Pour optimiser vos réponses, vous pouvez ajouter vos propres instructions. Si elles sont facultatives, elles guident néanmoins le modèle de langage dans la génération de réponses adaptées. Cet article vous explique comment créer vos propres instructions pour la génération de contenu. Pour en savoir plus sur la façon de répondre aux avis à l'aide du contenu généré, consultez l'article Répondre aux avis à l'aide du contenu généré.

Pour créer des instructions de génération de contenu :

1. Cliquez sur Reviews dans la barre de navigation, puis sur Configuration.
2. Cliquez sur Réponse générative.

3. Cliquez sur la zone de texte Instructions et saisissez vos instructions. Vous devez les écrire sous forme de liste en langage naturel. Par exemple :

   1. Mentionner l'auteur de l'avis par son nom.

   2. Rédiger des réponses de 2 à 3 phrases de long.

      • Remarque : par défaut, les réponses seront générées en anglais. Pour en générer dans une autre langue, il suffit d'ajouter une instruction supplémentaire telle que « Respond in the same language as the review » (Répondre dans la même langue que l'avis) ou « Respond in French » (Répondre en français) pour vous assurer que les réponses générées respectent vos préférences linguistiques.

4. (Facultatif) Incluez de manière dynamique du contenu spécifique à une entité dans votre réponse.

   1. Cliquez sur le signe plus situé dans le coin inférieur droit de la zone de texte pour pouvoir exploiter les champs intégrés lors de la rédaction de vos instructions.

      • Exemple : pour les avis négatifs, invitez le client à contacter [[c_supportEmail]]. L'adresse e-mail de l'assistance correspondant à chaque entité sera alors incluse dans la réponse générée.

5. Cliquez sur Sauvegarder.