Cet article détaille les informations sur le statut Non synchronisé provenant de Facebook que vous retrouverez sur la plateforme Yext. Après avoir résolu un problème, patientez 24 heures puis vérifiez que le statut Non synchronisé a changé. Si votre listing n'est toujours pas synchronisé, contactez l'assistance Yext.
Les informations sur le statut ci-dessous ont été réparties en différents groupes, en fonction du champ affecté ou de la raison principale du problème. Vous trouverez, en regard de chacune de ces informations sur le statut, la procédure à suivre pour résoudre un problème.
Adresse
| Détail du statut | Résoudre ce problème |
| Facebook a marqué l'adresse comme non exacte. Veuillez vérifier et mettre l'adresse à jour |
Vérifiez que l'adresse indiquée dans Yext corresponde à celle de votre Page Facebook. Modifier le champ Adresse :
Modifier le repère de carte :
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| L'annuaire a indiqué que les coordonnées géographiques fournies ne correspondent pas à la ville fournie. Veuillez vérifier et modifier le repère cartographique et/ou la ville. | |
| Actuellement, l'annuaire ne prend pas en charge votre ville. Veuillez vous assurer que vous orthographiez correctement le nom de la ville, comme on l'attendrait sur la plupart des systèmes de cartographie. Vous pouvez vérifier l'orthographe de la ville dans le champ « Adresse » du Knowledge Graph de l'établissement. |
Vérifiez que l'adresse indiquée dans Yext corresponde à celle de votre Page Facebook. Pour corriger ce problème, vous pouvez mettre à jour la ville renseignée dans vos listings, ou la mettre à jour uniquement sur Facebook. Rendez-vous dans la rubrique appropriée ci-dessous. Mettre à jour le champ Ville :
Modifier la ville renseignée sur Facebook :
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| Facebook n'accepte pas la ville indiquée. Indiquez une ville différente dans votre région ou évitez toute abréviation du nom de votre ville. Ajuster le repère cartographique pourra peut-être résoudre le problème. | |
| Facebook requiert un code postal pour que nous puissions lier une page dans ce pays. |
Modifier votre Code postal :
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Doublons
| Détail du statut | Résoudre ce problème |
| L'annuaire a marqué cet établissement comme étant un double d'un autre listing. Étant donné que l'éditeur ne peut pas prendre en charge plusieurs listings ayant des noms, adresses et numéros de téléphone similaires, ce listing est indisponible. | Contactez l'assistance Yext. |
| Un établissement apparaît en double dans la structure Facebook de votre établissement. Veuillez confirmer que les informations relatives à l'adresse sont correctement renseignées dans le Knowledge Graph. |
Adresse e-mail
| Détail du statut | Résoudre ce problème |
| L'annuaire a indiqué que l'adresse e-mail n'est pas valide. Veuillez corriger l'adresse saisie dans le champ « Adresse e-mail du contact » dans Knowledge Graph. | Modifiez l'adresse e-mail :
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| Facebook a indiqué que l'une de vos adresses e-mail est trop générique. Veuillez indiquer une autre adresse e-mail dans la section des e-mails. | Facebook ne prend pas en charge les adresses e-mail avec un préfixe générique (par exemple, info@, ventes@, ou admin@). Pour corriger ce problème, vous pouvez mettre à jour l'adresse e-mail renseignée dans vos listings. Vous pouvez également choisir de ne publier aucune adresse e-mail sur Facebook. Rendez-vous dans la rubrique appropriée ci-dessous. Mettre à jour l'adresse e-mail :
Désactiver la synchronisation de l'adresse e-mail avec Facebook :
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Pages non valides
| Détail du statut | Résoudre ce problème |
| La page Facebook qui nous correspondait a été supprimée ou a fusionné. Veuillez sélectionner une nouvelle correspondance ou vous désabonner/abonner. |
Clients Entreprise : contactez l'assistance Yext. Partenaires et clients Petite entreprise : Se désabonner et s'abonner à nouveau :
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| Ce listing a déjà été supprimé. |
Comptes liés
| Détail du statut | Résoudre ce problème |
| Veuillez lier un compte depuis la page Comptes liés. | Liez votre compte Facebook :
Une fois votre compte lié, assurez-vous qu'il est également attribué à l'entité.
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| Le compte lié n'est pas un administrateur de la page de marque. Veuillez demander un accès à la page ou quitter le champ de l'ID de la page Parent de Facebook pour éviter de lier la page | Vous pouvez résoudre ce problème en obtenant accès à la Page de votre compte ou en liant un autre compte disposant déjà de droits d'administrateur.
Pour obtenir ces droits et ainsi pouvoir accéder à la Page, il vous faudra émettre une demande d'accès via Facebook. Pour lier un autre compte Facebook disposant de droits d'administrateur :
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| Le compte Facebook lié à cet établissement ne possède pas les droits d'administrateur pour la page sélectionnée. Accédez à Paramètres du compte > Comptes liés, puis liez un autre compte ou désactivez les paramètres adéquats pour sélectionner une autre Page Facebook. | |
| Facebook ne parvient pas à mettre à jour certains champs en raison de limites d'accès administrateur. Assurez-vous que le compte Facebook associé est un administrateur de la page Facebook correspondante. Dans le cas contraire, associez un autre compte. | |
| Nous ne parvenons pas à gérer votre Page Facebook, car notre application ne possède pas tous les droits nécessaires. Pour octroyer à Yext les droits nécessaires, rendez-vous sur la page Comptes liés, puis dissociez et liez à nouveau votre compte Facebook. Enfin, acceptez toutes les demandes d'autorisations. Facebook exige cette autorisation pour laisser notre application gérer votre Page. |
Lier une nouvelle fois votre compte Facebook :
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| Facebook ne reconnaît pas le token d'authentification pour l'utilisateur lié à ce compte. Cela peut s'expliquer par le fait que l'utilisateur a modifié le mot de passe depuis la création de la session ou que Facebook a changé de session pour des raisons de sécurité. Tentez de lier à nouveau votre compte Facebook dans Paramètres du compte > Comptes liés. | |
| Facebook signale que votre compte utilisateur n'a pas été confirmé. Connectez-vous à facebook.com et suivez les instructions pour terminer votre inscription. Une fois cette étape achevée, votre listing sera mis en ligne sous 24 heures. |
Connectez-vous à votre compte Facebook, puis confirmez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone mobile.
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Correspondance
| Détail du statut | Résoudre ce problème |
| Vous devez confirmer l'existence de votre listing avant que nous ne procédions à la synchronisation de vos données. Cliquez sur le bouton « Identify Listing » (Identifier un listing) afin de confirmer la synchronisation de votre listing existant par Yext, ou créez un listing. |
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Nom
| Détail du statut | Résoudre ce problème |
| Le nom que vous nous avez fourni comporte un caractère non pris en charge. Veuillez le corriger dans le champ « Nom de l'entreprise » du Knowledge Graph. | Modifiez le champ Nom :
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| Facebook nous a avertis que le nom de la Page ne pouvait pas contenir de nom de ville ou de rue. Veuillez modifier le nom saisi pour supprimer toute information concernant une ville ou une rue. Vous pouvez effectuer cette modification dans le champ « Nom de l'entreprise » du Knowledge Graph. | |
| Les systèmes automatiques de Facebook ont rejeté le nom que vous avez saisi. Veuillez vérifier que le nom indiqué sur votre page Facebook est identique à celui configuré dans Yext. | |
| Nous ne parvenons pas à mettre à jour le nom, car votre page Facebook possède plus de 200 mentions J'aime. Dans ce cas, pour changer le nom de votre page, vous devez posséder les droits d'administrateur de votre page Facebook et envoyer une demande directement via le réseau social. | Pour résoudre ce problème, mettez à jour le nom directement depuis Facebook. Si le problème persiste, consultez l'article Signaler un problème avec Facebook pour découvrir comment envoyer une demande à Facebook. Veuillez noter que, pour pouvoir accéder à cette page, vous devrez vous connecter à Facebook. |
* Rendez-vous sur les pages d'aide de Facebook, et consultez l'article Quels sont les noms de Page autorisés sur Facebook ? pour en savoir plus.
Limites sur une Page et signalements
| Détail du statut | Résoudre ce problème |
| Facebook a imposé des limites sur la page. Tant que ces limites n'auront pas été levées, nous ne pourrons pas mettre à jour la page. |
Ce genre de cas se produit généralement quand Facebook signale une page. Contactez l'assistance Yext afin qu'elle puisse vous aider à résoudre la situation et envoyer les informations à Facebook. |
| Facebook a signalé le contenu que vous tentez d'envoyer comme risqué ou comme abusif. Veuillez vérifier le contenu de tout lien sur votre profil menant à des sites suspects ou à du contenu abusif. |
Analysez le contenu de l'entité souhaitée dans Knowledge Graph et, plus particulièrement, le champ Websites (Sites Internet) car le problème est souvent causé par un lien de site Internet non sécurisé. Modifier le champ Sites Internet :
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Photos
| Détail du statut | Résoudre ce problème |
| Nous ne pouvons pas télécharger une image que vous nous avez fournie, car elle fait plus de 4 Mo. Veuillez importer une image moins volumineuse. | Supprimer et mettre à jour vos photos depuis la Galerie de photos :
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| L'une des images que vous essayez de télécharger est trop volumineuse. Veuillez confirmer que toutes les images font moins de 30 000 pixels de long et que leurs dimensions totales sont inférieures à 41 000 000 de pixels. | |
| La photo de profil Facebook doit mesurer au moins 180 x 180 pixels et être de forme carrée. | Mettre à jour votre photo de profil Facebook :
Remarque : votre photo de profil Facebook doit être de forme carrée et mesurer au moins 180 x 180 pixels.
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| Une erreur est survenue lors de la tentative de mise à jour de votre photo de profil. Veuillez vous assurer que l'image choisie respecte la taille minimum (5 Mo) ainsi que les formats acceptés (JPG, PNG, GIF, WEBP). | |
| La photo de couverture Facebook doit mesurer au moins 400 x 150 pixels. |
Mettre à jour votre Photo de couverture Facebook :
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| Nous rencontrons actuellement des problèmes pour configurer la photo de couverture sur votre page Facebook. Nous nous penchons sur ce problème, mais en attendant, nous continuerons à synchroniser vos données d'établissement. |
Synchroniser à nouveau vos renseignements sur Facebook :
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| Yext exige une photo de couverture et de profil pour effectuer la synchronisation avec Facebook. Téléchargez-les sur le profil de votre établissement. |
Ajouter une Photo de couverture Facebook et une Photo de profil Facebook :
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Code magasin
| Détail du statut | Résoudre ce problème |
| Le code magasin que vous avez fourni est utilisé par un autre établissement. Veuillez mettre à jour l'ID de magasin Facebook pour cet établissement. |
Vous pouvez résoudre ce problème de deux manières différentes. Veuillez suivre la méthode la plus appropriée.
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| Le code du magasin doit être un nombre entier positif de moins de 10 chiffres. |
URL personnalisée
| Détail du statut | Résoudre ce problème |
| Nous n'avons pas pu synchroniser l'URL personnalisée de votre page Facebook, mais nous allons quand même placer votre contenu sur Facebook. Veuillez confirmer que l'URL personnalisée souhaitée n'est pas déjà revendiquée par une autre page ou une autre mise à jour. |
Ce problème peut provenir d'un mot qui a été signalé dans l'URL personnalisée ou par le fait que l'URL est déjà associée à une page différente. Contactez l'assistance Yext afin qu'elle puisse vous aider à identifier le problème et soumettre une autre URL personnalisée à Facebook. Veuillez noter que si l'URL de redirection est déjà revendiquée, vous devrez nous en fournir une autre. |
| L'URL de redirection vers Facebook est revendiquée et utilisée par une autre page sur Facebook. Veuillez fournir une URL différente. |
Site Web
| Détail du statut | Résoudre ce problème |
| L'annuaire a indiqué que l'URL du site Web n'est pas valide. Veuillez corriger l'URL saisie dans le champ « Sites Internet » du Knowledge Graph. |
Modifier le champ Sites Internet :
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