Envoyer une demande d'assistance – Yext Help

Le support Yext est là pour vous aider, vous et votre équipe, à gérer les questions, les problèmes et les remontées concernant votre compte et la plateforme Yext.

Le support est disponible du lundi au vendredi, aux heures locales pour les fuseaux horaires EST, GMT et CET. Les clients peuvent bénéficier d'un support en anglais, italien, allemand, espagnol, français et japonais.

Cet article vous explique où et comment soumettre votre demande d'assistance afin d'obtenir de l'aide le plus rapidement possible.

Où soumettre une demande d'assistance

Cliquez sur les liens ou suivez les étapes ci-dessous pour ouvrir une demande.

Depuis la plateforme Yext : Cliquez sur l'icône Détails du compte dans la barre de navigation et sélectionnez Demandes d'aide. Cliquez ensuite sur le bouton Envoyer une demande d'aide.
Depuis le Centre d'aide : Cliquez sur Contact dans la barre de navigation supérieure de n'importe quelle page du Centre d'aide pour accéder au formulaire de demande d'assistance.
- Remarque : Vous devez être connecté au Centre d'aide pour pouvoir soumettre des demandes d'assistance. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Yext.
À partir du chat intégré à la plateforme : N'importe où dans Yext, cliquez sur l'icône Besoin d'aide ? en bas à droite de votre écran pour ouvrir Yext Chat Advisor. Dites « obtenir de l'aide » et suivez les instructions pour envoyer une demande.
Par e-mail : Envoyez un e-mail à help@yext.com. Veillez à l'envoyer à partir de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Yext et à inclure votre ID de compte Yext.

Conseils pour l'envoi de votre demande d'assistance

Choisir la priorité de votre ticket
- La plupart des tickets devraient avoir une priorité de niveau Faible ou Normal . Vous trouverez ci-dessous des exemples d'utilisation des différentes priorités.
  - Low (Faible) : vous avez une question sur une fonctionnalité.
  - Normal : Vous avez une question à poser ou vous rencontrez des difficultés à effectuer une tâche, et le temps presse.
  - High (Élevée) : une fonctionnalité critique a cessé de fonctionner.
  - Urgent : Vous ne pouvez effectuer aucune action dans Yext.
Envoyer un message détaillé
- Incluez autant d'informations que possible sur votre question ou votre problème, par exemple :
  - Les étapes que vous étiez en train de suivre lorsque vous avez rencontré le problème
  - Les liens vers les pages de Yext où vous rencontrez le problème
  - Les mesures que vous avez déjà prises pour tenter de résoudre le problème par vous-même
Inclure des pièces jointes
- Les références visuelles sont très utiles ! Si vous le pouvez, joignez des captures d'écran ou des vidéos relatives à votre problème.
- Si vous essayez de télécharger un fichier ou tout autre contenu sur Yext, vous pouvez le joindre à la demande pour que l'équipe du support puisse s'y référer.

Après avoir soumis votre demande

Vous pouvez consulter vos demandes d'aide en cours dans Yext en accédant à Détails du compte > Demandes d'aide. Cliquez sur l'onglet Ouvert pour afficher les demandes d'aide en cours et sur l'onglet Fermé pour afficher les demandes passées qui ont été résolues.

Le délai de résolution des demandes peut varier en fonction de votre problème ou de votre question. L'équipe du support Yext vous tiendra informée des progrès de la résolution, ou elle vous contactera si elle a besoin d'informations supplémentaires.

Remarque : avec les options Enhanced et Elite Customer Success, vous pouvez obtenir une assistance par téléphone, planifier un appel direct avec un spécialiste du support et plus encore. Yext propose également des services de conciergerie pour une assistance et des conseils personnalisés. Si vous avez des questions sur les offres Customer Success, ou pour toute autre information concernant l'obtention d'une assistance, contactez votre responsable des solutions client.