Assegna utenti alle notifiche di Knowledge Assistant – Yext Help

Knowledge Assistant può notificarti nuove recensioni, Q&A di Google e festività imminenti tramite SMS o Facebook Messenger.

Gli utenti possono ricevere notification da Knowledge Assistant se sono assegnati come contatto principale di un'entità. Ciò permetterà loro di ricevere notification sugli aggiornamenti solo per le entità pertinenti.

Assegnare un utente come contatto principale di un'entità è molto utile per le aziende che lavorano con molti contatti, perché aiuta a mantenere aggiornate le informazioni sulla posizione. Ad esempio, un responsabile del franchising di un ristorante potrebbe assegnare il general manager di ogni sede come contatto principale per aggiornare gli orari del proprio ristorante o per monitorare le recensioni sulla propria sede.

Questo articolo spiega come assegnare a un contatto la ricezione delle notification per una determinata entità, come garantire che un utente sia idoneo a riceverle e quali tipi di spossono essere inviati.

Prima di iniziare

Affinché un utente possa ricevere notification da Knowledge Assistant, dovrà aver effettuato una delle seguenti operazioni:

Aver ricevuto un invito a Knowledge Assistant e aver accettato l'invito, oppure
Aver impostato Knowledge Assistant autonomamente

L'utente disporre anche delle autorizzazioni di Modifica per le entità a cui è assegnato.

Nominare un utente per la ricezione delle notifiche su un'entità da Knowledge Assistant

Puoi assegnare un contatto principale a una singola entità o, se desideri che una persona riceva notification per più entità, puoi assegnare un contatto principale in blocco.

Nota: è possibile impostare un solo Contatto principale per ciascuna entità.

Passa al Contenuti > Entità.
Seleziona le entità desiderate.
- Per assegnare un contatto principale a un'entità, fai clic sull'entità per modificarla.
- Se desideri assegnare lo stesso contatto principale a più entità, spunta le caselle di controllo accanto alle entità da modificare, fai clic sul pulsante Altre azioni in alto sullo schermo e seleziona Modifica.
Fai clic sulla sezione Knowledge Assistant nella barra laterale sinistra o scorri verso il basso fino alla sezione del campo Knowledge Assistant sull'entità.
Fai clic nel campo Contatto principale e inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente desiderato.
Fai clic su Salva.
Dopo il salvataggio, compariranno alcune icone accanto al nome dell'utente per indicare se è registrato e autorizzato. Perché l'utente possa ricevere notification, entrambe devono avere un segno di spunta verde.
- Se l'utente non è registrato: fai clic sul link Invita accanto all'icona per inviargli un invito. Se l'utente è già stato invitato, l'icona mostrerà "Invitato il (data in cui l'utente è stato invitato)."
- Se l'utente non è autorizzato: fai clic sul link Aggiorna autorizzazioni accanto all'icona per assicurarti che disponga dell'accesso in Modifica all'entità a cui lo stai assegnando. Per ulteriori informazioni, consulta Modifica le autorizzazioni degli utenti.

Imposta i tipi di notifica

Dopo aver assegnato il contatto principale, puoi specificare quali tipi di notification di Knowledge Assistant dovrà ricevere per quell'entità.

Nota: affinché il contatto principale riceva un determinato tipo di notification per un'entità, dovrai anche assicurarti che quel tipo di notification sia abilitato come Interazione consentita nelle tue impostazioni personali del Knowledge Assistant. Per impostazione predefinita, gli utenti hanno tutti i tipi di notification abilitati. Se un utente deve modificare le impostazioni relative alle interazioni consentite, consulta Impostare le interazioni consentite.

Per specificare quali notifiche deve ricevere il Contatto principale su un'entità:

Fai clic sul tipo di notifica che desideri abilitare per il contatto principale:
- Conferma dell'orario festivo: avvisa il contatto principale quando si avvicina una festa nazionale e non sono stati impostati orari festivi per l'entità.
- Risposta alla recensione: avvisa il contatto principale dell'arrivo di una nuova recensione per quell'entità e lo invita a rispondere.
- Knowledge Nudge: consente l'invio delle notification di Knowledge Nudge al contatto principale. Per ulteriori informazioni, consulta Creare un Knowledge Nudge.
- Google Q&A: avvisa il contatto principale dell'arrivo di una nuova Google Q&A per quell'entità e lo invita a rispondere.
Per abilitare un tipo di notifica, seleziona Sì dal menu a discesa.
Fai clic su Salva.