テンプレート化されたレビュー返信を使用すると、モジュラー式コンポーネントから返信を構築できます。ゼロから返信を書いたり、事前に書かれた単一のアセットを使用する必要はありません。各コンポーネントは返信の異なる部分に対応し、選択したオプションはレビューの内容に基づいて動的に組み立てられます。これは、内容が充実しており、大規模でパーソナライズすることを目的としたレビューに最適です。
効果的なレビュー返信の構成要素
テンプレート化されたレビュー返信は、完全でブランドイメージに合った返信をマークアップする4つの構成要素を中心に構築されます。
- 挨拶：可能な場合はレビュアーを名前で呼ぶ、フレンドリーな書き出し
- 価値表明：ブランドの価値観や提供を目指す体験を強調する一文。例えば、「[会社名]では、常に優れたサービスの提供に努めています。」など。
- 感情キーワード：感情分析によって特定されたキーワードと修飾語を用いて、レビューで言及されている特定のトピックに直接言及する文。肯定的なレビューの場合は、それを認めて肯定します。否定的なレビューの場合は、それを認めて安心させます。
- 締めくくり：レビュアーに感謝の気持ちを伝えるか、再来店を促す丁寧なまとめの挨拶
各構成要素にアセットを作成する
テンプレート化されたレビュー返信を使用する前に、各構成要素に対して少なくとも1つのアセットを作成する必要があります。[レビュー > 構成 > テンプレート化された返信] の順に移動し、[アセットを追加] をクリックして作業を開始します。
各アセットで：
- アセットの名前を入力します。
- (オプション) 言語を選択します。選択した場合、そのアセットはその言語で識別されたレビューのみで利用可能になります。
- 挨拶、価値観、感情キーワード（肯定的）、感情キーワード（否定的）、締めくくりなど、このアセットが属する構成要素を選択します。
- テキストフィールドに内容を入力します。プラスアイコン（+）をクリックして、レビュアーの名前、感情キーワード、修飾語などの動的なフィールドを埋め込みます。
- アセットが利用可能なエンティティを選択してください。
- [アセットを保存] をクリックします。
各構成要素についてのヒント：
- 挨拶：シンプルにしましょう。[作成者] 埋め込みフィールドを使用してレビュアーの名前を含み、温かい印象にします。
- 価値観：いくつかのオプションを作成してブランドのさまざまな側面を強調し、多様性のある返信にします。
- 感情キーワード：肯定的なバージョンと否定的なバージョンの両方を作成します。肯定的なアセットには、「[[review.modifier]] [[review.keyword]] をお楽しみいただけたようでうれしく思います。」、否定的なアセットには、「[[review.modifier]] [[review.keyword]] がご期待に添えなかったことを知らせていただいたことに感謝します。」というようなメッセージにします。
- 締めくくり：さまざまな締めくくりを用意しましょう。レビュアーに感謝するものや、次回の来店を促すもの、直接連絡するよう促すようなものにするとよいでしょう。
アセットは、返信を新鮮なものに保つために1年に2～3回、またはブランドメッセージが変わるごとに更新しましょう。
テンプレート化されたレビュー返信を使用する
- [Reviews > 返信] または [Reviews > 監視] に移動し、レビューの横にある [返信] をクリックします。
- 返信モーダルで、各構成要素のドロップダウンからオプション（挨拶、価値観、感情キーワード、締めくくり）を選択します。
- 感情キーワードの構成要素では、対処するキーワードと修飾語を選択します。1つ返信で複数のキーワードに対処できます。
- 生成された回答を確認し、必要に応じて編集します。
- [返信] をクリックします。
注：感情キーワードコンポーネントは、感情分析がレビューを処理するまで表示されません。これには最大24時間かかることがあります。感情分析の対象にならないレビューもあります。
[シャッフル] ボタンを使用すると、Yextが各構成要素から1つのオプションをランダムに選択するため、時間を節約できます。シャッフルは内容量が小~中低度で優先度の低いレビューに使用します。投稿前に返信内容を確認して、返信が自然な文章で、レビューに合っていることを確実にします。