Yextは、チームが受け取ったレビューにどれだけきちんと対応しているかを把握できるよう、レビュー返信に特化した3つの指標を追跡します。この3つの指標はすべてレポートビルダーで利用可能です。
返信指標
返信数は、一定期間内にレビューに対して投稿された返信の総数です。返信数は、元のレビューが書かれた日時ではなく、返信が投稿された日時に基づいて集計されます。たとえば、1月に書かれたレビューに2月に返信した場合、2月の返信としてカウントされます。
返信率は、返信が投稿された時期に関係なく、特定の期間に受け取り、返信したレビューの割合です。返信率は、返信が投稿された時期ではなく、レビューが書かれた時点に基づいています。たとえば、1月に3件のレビューを受け取り、2月にその3件すべてに返信した場合、1月の返信率は100%となります。
返信時間は、返信したすべてのレビューの、レビューが投稿されてから返信するまでの平均時間を指します。返信率と同様に、返信時間もレビューが書かれた日時に基づいて算出されます。1月1日に5件のレビューを受け取り、その日のうちに3件に返信し、平均返信時間が3時間だった場合、1月1日の平均返信時間は、未返信の2件のレビューに関係なく3時間となります。
これらの指標はプラットフォーム内での返信をサポートするパブリッシャー（Googleビジネスプロフィール、Facebook、ファーストパーティレビュー、Yelp Enterprise、Yelp Knowledge、Yell）にのみ適用されます。Yext内外で投稿された返信がデータに含まれます。
応答レポートを作成する
応答パフォーマンスに焦点を当てたレポートを作成するには:
- [分析 > レポートビルダー] にアクセスします。
- 次の指標を追加します：返信率、返信数、返信時間。
- [評価] ディメンションを追加すると、星評価別に返信パフォーマンスの内訳を確認できます。
- 必要に応じてフィルタを適用します（例：サイト別、期間別、エンティティ別）。
返信レポートには、以下のようなフィルターやディメンションも役立ちます。
- 返信待ち：返信があったレビュー、またはないレビューを絞り込みます
- 返信時間：返信のタイムバケット（1時間未満、1時間～1日、1時間～1週間、1週間～1か月）でディメンションを設定するか絞り込みます
- サイト： パブリッシャー別に絞り込むか、ディメンションを設定します