Review Responseテンプレート機能を利用すると、レビューへの応答が容易になります。Review Responseテンプレートを使用するには、効果的なレビュー応答のための挨拶、価値観の表明、感情キーワード、クロージングの4つのコンポーネントに対応するテキストアセットをそれぞれ作成します。これらのオプションを選択してレビューへの応答を作成すると、レビューの内容に応じて動的にオプションが更新されます。
Review Responseアセットの作成は以下の手順で行います。
- ナビゲーションバーの[Reviews]をクリックし、[設定（Configuration）]をクリックします。
- [Review Responseテンプレート（Templated Review Response）]をクリックします。
- [アセットを追加（Add Asset）]をクリックすると、ダイアログボックスが表示されます。
- アセットの名前を入力します。
-
該当する場合には、アセットの[言語（Language）]を選択します。
- 言語が選択されている場合、アセットは指定された言語のレビューでのみ使用できるようになります。
-
アセットを作成するReview Responseのコンポーネントを選択します。
- 感情キーワードアセットにつき、[感情キーワード（肯定的）（Sentiment Keywords (Positive)）]または[感情キーワード（否定的）（Sentiment Keywords (Positive)）]を選択し、このアセット応答オプションがレビューの肯定的/否定的なキーワードのどちらに対応するかを示します。
-
[テキスト（Text）]テキストボックスにアセットの内容を追加します。これらのアセットがレビューの内容に応じて動的に更新されるよう、テキストボックスのプラス記号（
）をクリックし、埋め込みフィールド（作成者、作成者メール、キーワード、修飾キーワード、パブリッシャーや評価など）を追加します。以下では、作成するレビューコンポーネントの種類に基づくガイドラインを紹介しています。
- 挨拶
-
レビュー作成者の名前を入れることをおすすめします。名前を追加するには、テキストボックスのプラス記号（
-
レビュー作成者の名前を入れることをおすすめします。名前を追加するには、テキストボックスのプラス記号（
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価値観の表明
- ここには、お客様の体験に関して自社で大切にしている価値観や考えを入力します。
-
感情キーワード
- レビューの対象となる事業の部分に対応する内容を入力します。
-
この内容がレビューに含まれるテーマに直接対応するものとなるよう、テキストボックスのプラス記号（
- 例：ご来店の際、[[review.modifier]] [[review.keyword]]をお楽しみいただけたようでうれしく思います。
-
クロージング
- ここでは、お客様にフィードバックをいただいたことへの感謝の意を表したり、対話を続けるために自社に連絡するよう促したりすることができます。
- 挨拶
- このアセットを利用するエンティティを選択します。
- [アセットを保存（Save Asset）をクリックします。