Booking.comのレビューを監視することで、ホテルはゲストが自社のサービス、設備、アメニティをどのように認識しているかを把握できます。レビューに注意を払うことで、ホテルは改善点を特定し、変更を加えてゲストの体験を向上させることができます。この記事では、Booking.comアカウントをYextにリンクする方法と、Booking.comのレビューを管理する方法について説明します。Booking.com との統合の詳細については、HitchhikersでBooking.comレビューの管理を参照してください。
Booking.comのレビューを管理するには以下のものが必要です。
- Booking.comの管理画面アカウント
- Booking.comでアクティブなリスティング
- Review Monitoringの場合：Review Monitoringサブスクリプションがアクティブなホテルおよびロケーションエンティティ
- Review Responseの場合：Review Responseサブスクリプションがアクティブなホテルおよびロケーションエンティティ
ステップ1：Booking.com宿泊施設へのYextのアクセスを許可
-
このリンクをクリックし、Booking.com管理画面アカウントにログインします。
- 注：管理画面アカウントの設定についての詳細はヘルプ記事「Booking.comの管理画面について理解する」をご覧ください。
- サインインしたら、プロバイダーとしてYextを確定します。
- Yextでレビューを管理したい宿泊施設をすべて選択します。
- [変更を適用（Apply change）]をクリックします。
- 完了すると、選択した宿泊施設のレビューを管理するための十分なアクセス権がYextに付与されます。
ステップ2：Booking.comから宿泊施設IDを取得
- 管理画面ホームページに移動します。
- 宿泊施設リストの横にある[ダウンロード（Download）]を選択します。
- ダウンロードしたファイルから列AのIDのリストをコピーします。これらは、Booking.comの宿泊施設IDと呼ばれます。
ステップ3：物件IDをYext Knowledge Graphに追加
- ナビゲーションバーにある[Knowledge Graph]をクリックし、[エンティティ（Entities）]をクリックします。
-
編集したいホテルまたはロケーションエンティティをクリックします。
- Booking.comの宿泊施設IDを一括で追加するには、以下の添付テンプレートを使用します。Yext Knowledge Graphへのファイルのアップロードの詳細については、スプレッドシートのアップロードによるエンティティの追加および編集またはファイルのアップロード方法トレーニングユニットを参照してください。
-
[予約物件ID（Booking Property ID）]フィールドをクリックし、IDをテキストボックスに追加します。
- このフィールドはホテルおよびLocationsエンティティタイプでのみ利用可能ですのでご注意ください。
- このフィールドはホテルおよびLocationsエンティティタイプでのみ利用可能ですのでご注意ください。
- [保存（Save）]をクリックします。
ステップ4：レビューのモニタリングと返信
-
ナビゲーションバーの[Reviews]をクリックし、[モニタリング（Monitoring）]または[レスポンス（Response ）]をクリックします。
- レビューへの返信の詳細はレビューに返信するを参照してください。