Grâce à la plateforme Yext, vous avez la possibilité de suivre les questions posées par les clients et d'y répondre dans la section Questions-réponses de votre fiche d'établissement Google Business Profile.
Remarque : certains abonnements ne permettent pas de répondre aux questions sur Google. Si cette fonctionnalité n'est pas disponible sur votre compte, contactez votre responsable de la réussite client ou l'assistance Yext.
Pour répondre aux questions sur Google :
- Cliquez sur Reviews dans la barre de navigation, puis sur Q&A (Questions-réponses).
- Cliquez sur Répondre à côté de la question souhaitée pour faire apparaître une boîte de dialogue.
- Saisissez votre réponse dans la zone de texte.
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Cliquez sur le bouton Répondre afin de publier votre réponse.
- Les réponses fournies par le biais de Yext porteront la mention « Propriétaire » afin que les clients puissent différencier les réponses du propriétaire de celles des utilisateurs. Nous n'écrasons aucune réponse ; cela signifie que, si un utilisateur local a déjà répondu à une question, votre réponse « Propriétaire » y sera également ajoutée.
Pour modifier votre réponse à une question, cliquez sur Détails à côté de la question souhaitée et une boîte de dialogue apparaîtra. Cliquez ensuite sur Modifier pour procéder aux modifications avant de sélectionner Soumettre la modification. Il est également possible de supprimer votre réponse en cliquant sur Supprimer.
Remarque : il est impossible de supprimer une question laissée par un client. Pour demander la suppression d'une question, signalez-la directement depuis Google Business Profile.