Automatic Review Responseをアプリからプラットフォーム内へ移行

Automatic Review Responseは、従来のAutomatic Review Responseアプリに代わって、Yextプラットフォームで直接利用できるようになりました。プラットフォーム内バージョンでは埋め込みフィールドがサポートされ、今後も更新が提供されます。アプリはサポートされなくなります。

この記事では、アプリからプラットフォーム内バージョンへ移行する方法について説明します。現在Automatic Review Responseアプリを使用していない場合は、新しい自動返信ワークフローを設定するために、「Review ResponseのWorkflowルールを作成（Create Workflow Rules for Review Response）」を参照してください。

重要：この移行はできるだけ早く完了してください。移行期間中に受信した新しいレビューには自動返信が行われないため、手動で返信する必要があります。

手順1：Automatic Review Responseアプリを削除する

アプリがアクティブな間は、プラットフォーム内バージョンは動作しません。

1. [Developer] > [Developer Console]に移動します。
2. 自動レビュー応答アプリを探してください。名前を変更している可能性がありますので、ご注意ください。
3. アプリの横にあるメニューアイコンをクリックし、[アプリを削除（Delete App）]を選択します。

手順2：既存のラベル付けルールを特定する

このアプリでは、レビューのラベリングルールを使用して、自動的に返信するレビューを判別していました。次の手順で、これらをワークフロールールとして再作成する必要があります。

1. Reviews > 設定 > レビューラベリングルールに移動してください。
2. Automatic Review Responseに関連するルールを検索します。ルール名または関連付けられているレビューラベルに、「automatic」または「auto」が含まれている場合があります。
3. 各ルールの条件をメモします。

手順3：既存の返信アセットを特定する

各ラベリングルールには対応するアセットが割り当てられています。どのアセットがどのルールに対応しているかを知る必要があります。

1. [Knowledge Graph] > [アセット（Assets）]に移動し、テキストアセットでフィルタリングします。
2. [高度なフィルター（Advanced Filters）］を使用して、手順2で特定したレビューラベルでフィルタリングします。
3. 各ルールに対応するアセットをメモします。

手順4：新しいワークフロールールを作成する

各ラベリングルールを、同じ条件とアセットを使用して自動返信ワークフロールールとして再作成します。

1. [受信トレイ] > [ワークフロー管理]に移動します。
2. レビュー・ワークフローを作成をクリックしてください。
3. [自動返信（Auto Reply）]を選択します。
4. ルールのわかりやすい名前を入力します。
5. [+条件を追加（+ Add Criteria）]をクリックし、対応するラベリングルールで使用されていたものと同じ条件を追加します。
6. 「新しいレビューにのみ適用」を選択してください。
7. [アセットを追加（Add Assets）]をクリックし、このルールに対応する返信アセットを選択します。各ルールは最大25のアセットをサポートします。
8. [保存（Save）]をクリックします。

手順2の各ラベリングルールについて、この操作を繰り返します。

手順5：ワークフロールールを確認する

すべてのルールを作成したら、ワークフロー管理テーブルを確認し、各自動返信ルールが対応するラベリングルールと一致していることを確認します。先に進む前に、条件とアセットが正しいことを確認します。

手順6：移行中に投稿されたレビューを処理する

移行期間中に投稿された新しいレビューがないか確認します。これらのレビューには自動返信が行われていません。自動返信ルールで使用している返信アセットを使用して、手動または一括で返信します。一括返信の手順については、「レビューへの返信（Respond to Reviews）」を参照してください。

省略可：古いラベリングルールをクリーンアップする

アプリで使用されていた古いレビューのラベリングルールは、自動返信には不要になりました。他の目的で使用しない場合は、削除できます。プラットフォーム内の自動返信システムでは、自動返信されたレビューを、[モニタリング（Monitoring）]タブの[返信（Response）]列に表示される[自動返信（Auto Reply）]タグで追跡します。また、[自動返信 = はい（Automatic Response = Yes）]でフィルタリングすると、新しいシステムによって自動返信されたレビューを確認できます。